3月1日下午，赤坭镇召开12345政务服务便民热线2023年度第一季工作会议。

　　会议强调贯彻落实《广州市政务服务便民热线管理办法》、《花都区12345政府服务热线承办事项管理办法》、《广州市花都区赤坭镇12345政务服务便民热线工作方案》等文件精神，通报了2022年度工单受理情况，梳理镇街、各村居处理近期热线工单流程现状，汇总各承办单位遇到的热点难点。

　　政务服务组组长高永驱同志表示，各承办单位要强化政务服务项目考核意识，以解决群众诉求为最终目标，提升接诉即办件响应率、解决率、满意率考评指标。各承办部门负责人要亲抓亲管、严抓实管，督促热线工单办理进度，严把政策关口，压实首长负责制，助推接诉即办提效升温。同时，要采取定期多种方式培训，加强政法学习，力求事事有法可依、件件有法可循，特别是基层村居单位要熟知《民法典》、《调解法》等相关法律法规。

　　一级调研员崔晓晖同志对各承办部门协同工作的成果表示肯定，并强调工作要求：一是热线工单承办责任再压实。各承办部门要进一步端正思想，提高政治站位，杜绝推诿扯皮，主动作为，切实履行工作职责，坚决扛起热线工单办理责任。二是承办工单满意度再提升。各单位要确切通过重要抓手工作解决群众身边事，逐步推动镇街、村居实现从“我们认为应该做什么，我们就做什么”到“群众需要什么，我们就做什么”的转变，打造一批精准回应群众需求的“服务管家”。三是高效高质回复工单诉求。严格落实“减时间、提效率、加速度”的工作要求，下大力气缩短工单平均办理时长，将“接诉即办”不断向“主动治理”转变，实现“小改变”促成“大更新”，争取全区排名进一步向前靠。