随着12345政务服务热线服务作用日益凸显、“底盘”不断扩大，群众逐渐适应利用热线解决身边急难愁盼的问题。近日，有市民反映山前大道马岭红绿灯往三水方向至石坑桥的2公里路段的茅草长到70-80厘米的高度，阻碍视线，严重影响非机动车骑行安全。市民希望相关单位能及时修剪该路段的茅草。

　　我镇12345热线受理工单后，迅速反馈至负责该地址工程的规划建设办。镇规划建设办工作人员第一时间赶至现场勘查，路段的茅草确实生长比较高，妨碍车辆通行。工作人员即刻联系施工人员到达现场进行修剪茅草，并将该路段清扫干净，排除潜在安全隐患，确保行车畅通安全。市民对我镇的办理结果表示非常满意。

　　我镇12345政务服务热线坚持接诉即办的工作原则，认真记录群众诉求，精准派单，认真督办并追踪办理过程，及时回复群众诉求，将为人民服务的理念落到实处。下一步，我镇热线将继续优化信息化处理系统，减少问题受理、转派层级，促进扁平化管理，提高基层办理工作效率。