早前，花城街热线中心接到市民反映，家中天台出现马蜂窝。因家中有2个年龄较小的孩子，担心孩子被马蜂攻击，希望相关部门协助尽快清理马蜂窝。花城街12345热线接到市民诉求后，马上联系街专职消防队现场核查，并使用专业工具处理马蜂窝，帮助市民消除马蜂窝存在的安全风险。据悉，每年的6月到9月是马蜂活动的高峰期，居民楼的阳台、屋檐遮风挡雨，适宜马蜂居住和繁殖，成为马蜂筑巢聚集地。马蜂又叫胡蜂，体大身长，毒性较大，容易被激怒，请广大市民群众远离马蜂，不要随意“捅”马蜂窝。

　　一直以来，花城街12345政务服务便民热线中心以提高解决率，提升市民满意率为抓手，将12345热线工作与提高基层治理能力水平紧密结合，促进各部门职能整合，推动热线服务工作做细做实做好。