3月12日，家住花山镇的侯先生致电12345服务热线反映称，“其外婆为城乡居民养老保险退休人员，之前养老金是一直发放在农商银行卡里的，但自从2023年1月份就未收到养老金了，查询了社保卡农业银行的金融账户也无到账信息，其通过粤省事做资格验证提示：未查询到你的养老金信息，其对此表示不解。希望职能部门尽快核查其养老金发放情况，并告知其粤省事出现上述提示的原因。”。

　　花山镇12345服务热线接到市民诉求后，安排劳保中心工作人员跟进处理。随后，工作人员马上对该市民的待遇到账情况进行核查并告知市民：根据2022年12月16日广州市人力资源和社会保障局发布的《关于我市全面推行使用社会保障卡发放养老保险待遇的通告》：对于未使用社保卡领取基本养老保险待遇的人员，由社保经办机构分批转换到社保卡金融账户发放养老保险待遇。适用人员范围：我市领取职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险待遇人员。（其中残疾人员、80岁以上高龄人员、港澳台居民和外籍参保人员等暂不纳入本次转换）。经核查，市民的养老金发放账号一直没变更，原卡发放且发放成功，建议前往银行查询流水。 另外，针对市民反映通过粤省事做资格验证时提示：未查询到你的养老金信息的问题，经了解，2023年03月05日已通过粤省事小程序认证成功；2023年03月08日，该退休人员的认证情况，已经通过村委批量确认符合认证，后台已经批量认证成功。市民表示非常满意。

花山镇社会事务综合服务中心

2023年3月23日