近日，花都区家长通过12345热线反映：其小孩在花都区某教育培训中心购买课程，因授课老师频繁更换，对孩子的学习产生很大影响，家长申请退费。经协商后培训机构答应退费，却以各种不合理的理由克扣退款。区教育局收到投诉件后，立即与该培训机构负责人沟通联系，根据《广东省校外培训机构预收费资金管理工作指引》，未上课的课时在有效期内理应可以退费处理。经协调，该机构最终同意退费。家长对区教育局的处理效率和结果十分满意。