立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新的社会救助发展格局。近年来，民政部会同中央政法委等10部门联合开展生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动，花都区民政局按照专项行动工作内涵，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进流浪乞讨人员救助管理工作的重要批示精神，多措并举、协同配合，推动全区救助管理工作体系更加完善、责任更加清晰、监管更加严密，服务水平不断提升。
救助在行动
“迎宾大道金菊小区门口路边坐着一个人，看起来像是流浪人员，你们赶快过去看看是什么情况！”2021年9月16日上午10时，区流动救助服务队接到了救助站领导的来电指示，于是服务队在完成核酸检测后迅速赶赴现场，发现了路边的流浪人员小向，服务队问小向拿到了身份证进行核实，但看到身份证上面俊秀干净的人像照片，似乎很难跟眼前这个蓬头垢面、黝黑削瘦、思绪涣散的人对应起来。于是工作人员反复与小向说明工作身份与职能，经劝说，小向同意随服务队前往救助咨询点。来到咨询点的小向，简单梳洗了一番，换上了新的衣物，在众人安抚与开导下，逐渐回过神来，工作人员便慢慢了解到小向的流浪经历。小向是家中独子，双亲皆已离世，不久前他来到深圳务工，因与他人发生口角被辞退，情绪冲动之下，身无分文的他决定自行走路返乡，走了一个多月，鞋子都走破了，才来到花都。工作人员见其恢复了神志与仪态，便尝试着劝说他接受救助，并安排他与老家村委的工作人员进行通话。电话中，小向礼貌而坚决地谢绝了村委的提议，表示要回家自力更生、自谋出路，这让现场的工作人员都感到非常的讶异，同时也产生了极大的感触，一个风华正茂的年轻人，在社会中经历了种种不堪与磨砺，但始终能做到志气不减、保持初心，这样的精神不得不令人肃然起敬。于是众人合力对其进行劝说疏导，最终小向同意接受救助。为他派发了路粮，办理好手续后，服务队便将其送往地铁口转乘火车返乡。救助服务质量大提升专项行动开展以来，这样的救助故事数不胜数，区服务队不断强化街面救助和转介处置能力，迅速处理街面流浪乞讨问题，协调配合、快速响应、热情服务、确保安全，切实发挥救助管理工作小分队作用，有效减少我区街面流浪乞讨现象。
服务在提升
日前，区服务队接到狮岭镇合益派出所来电，表示需要协助一名刚出月子并携带四男童的产妇完成购票返乡任务，接到该条信息后，服务队通过驻点启明社工机构人员链接社会救助资源，联系到狮岭镇“优势力”社工站社工跟进产妇情况，并迅速募集到含婴儿衣服、奶粉、纸尿裤、儿童口罩、湿巾毛巾在内的婴儿用品一份。合益派出所及狮岭社工护送产妇来到救助咨询点后，工作人员为产妇及其儿子派发婴儿用品、食品等物资，并协助产妇照料好刚满月的男婴，安排母子一家进行用餐及午休。在办理好购票返乡手续后，服务队使用救助车辆护送产妇一家前往广州火车站并协助他们入站候车，叮嘱产妇返乡期间注意事项，待产妇及孩子们顺利上车后方作离开。在长年累月的街面救助工作中，区服务队逐步形成了“尊重生命，生命至上，应救必救，救治为先”的工作策略，按照“一人一档、一人一策”进行分类治理，全力为各式各类救助对象在行动、饮食、衣着、返乡、救治等方面提供必要的便利。同时，近年来由于社会力量的引入，也为我区救助工作在提供个性化、多元化、专业化、标准化的救助服务方面不断添砖加瓦。区民政局领导表示，“三年来，我区在更新救助管理理念、规范参与方式、创新服务模式上不断摸索和总结，逐渐形成了具有花都特色的社会力量参与救助服务模式。今后我区的救助管理工作仍需深入探索，加强与广州其他各区的交流分享，汲取各家所长、化零为整，打造出一流的流浪救助服务品牌”。
关爱在身边
在疫情形势下，花都救助严格落实常态化疫情防控措施及封闭管理模式，牢牢把握站内站外双向卫生防疫关卡，按时安排站内受助人员与街面流浪露宿人员完成核酸检测及疫苗接种工作，大大降低疫情传播风险。
今年中秋，花都救助以“我们的节日•中秋”为主题，在站外开展“浓情中秋，情系救助”救助宣传活动，区民政局黄小龙四级调研员、区救助站易铁军站长带领服务队向长期滞留我区街面的流浪露宿人员一一送上中秋月饼、水果以及节日的祝福，在活动前的动员会议上，黄调指出，“无论是站内还是街面，每一名工作人员都必须认真领会并贯彻落实上级文件精神，救助服务质量大提升的行动关键，就在于转变工作态度、端正工作作风，切切实实为救助对象服务起来”。而站内则组织开展“救助有情，欢度中秋”茶话晚会，邀请救助对象及工作人员欢聚一堂收看央视中秋联欢晚会，一起开怀品尝茶点、月饼，另由党员代表携中秋物资前往定点医院，为在院救治的受助人员送去满满的节日心意。
此外，区救助站还为即将返乡的受助人员精心组织返乡欢送会，纾解返乡人员因滞站多年而产生的离别不舍之情，让每一位能够回家的受助人员都感受到花都救助的温暖与关怀，以此来激发出更多受助人员的返乡渴望，助力寻亲返乡工作更显成效。
利用服务提质增效的行动契机，花都救助切实优化工作模式，提倡务实服务的工作理念，持续推行党和国家的惠民利民救助政策，加大对救助对象的关爱力度，不断丰富工作内容，全方位提升救助对象的受助体验以及政府救助服务的公信力度。
