为进一步规范热线业务工作，提高办理热线工单效率，提升便民利企服务水平。6月20日，区农业农村局举办广州12345热线工单业务提升专题培训班，局各科室、下属事业单位负责同志约30人参加培训。

　　办公室负责同志传达学习了《广州12345热线业务系统办结模板指引》《关于进一步规范人大随手拍工单办理通知》等文件精神，要求各科室（单位）按照最新的指引答复市民反映的问题。

　　会上通报区农业农村系统近期热线工单办理情况，要求各科室、各下属单位切实提高政治站位，树立大局意识，深刻理解办理热线工单的重要性、紧迫性，坚持为人民服务宗旨，认真摸清摸准群众诉求，积极主动回应，把工作做实做细做好。

　　经统计，今年以来，区农业农村局受理12345热线工单146件，其中咨询工单38件，投诉工单53件，求助工单19件，举报工单33件，建议工单3件，工单按时办结率100%，满意率100%。