近日，花都区农业农村局接到市民黄女士12345热线求助工单，反映新华街新华路30号光明巷1号天棚有红火蚁咬伤老人，造成全身疼痛，迫切求助处理。

　　接到求助后，花都区农业农村局高度重视，迅速组织区农管中心工作人员到现场处置。经核查，黄女士所住为新华街道的老旧小区，天棚花盆较多，存在滋生红火蚁的条件。经工作人员细致检查，发现其中一个花盆里有红火蚁巢1个。工作人员现场指导黄女士使用红火蚁专用防控药物进行扑杀，并赠予黄女士2包防控药备用。现场处理完毕后，黄女士对工作人员冒着高温酷暑天气及时处置投诉的工作态度表示非常满意和感谢。

　　经统计，今年以来，区农业农村局受理12345热线工单164件，其中咨询工单39件，投诉工单61件，求助工单24件，举报工单37件，建议工单3件，工单按时办结率100%，满意率100%。

　　下一步，区农业农村局将继续提高12345热线工单办理水平，一如既往地为群众办实事，以群众利益为先，助力群众解决困扰。