为进一步维护消费者合法权益，推进12345、12315投诉举报热线受处理工作高效开展，近日，区市场监管局组织召开了投诉举报热线工作暨培训会议。该局负责12345、12315投诉举报工作的承办人员参加了会议。
      会议一是通报了该局及区消委会上半年投诉举报咨询分析报告。上半年，该局高效运用12315、12345投诉举报平台，围绕群众反映较为集中的热点问题，坚持“依法处理纠纷，耐心回应诉求”的服务原则，做到12315、12345消费维权投诉举报件件有答复、件件有落实、件件有结果，共受理投诉举报2.1万余宗，为消费者挽回经济损失435.05万元。二是结合实际总结梳理上半年受处理12345、12315投诉举报类型，分析投诉举报情况以及在处理过程中遇到的痛点难点问题，并就此展开经验交流。三是部署下半年的投诉举报工作。该局张咏祥四级调研员就做好下半年12345、12315投诉举报热线受处理工作提出三点要求：要认清形势，增强做好投诉举报工作的责任感和使命感；要提升工作效率，严谨细致对待不同类型的投诉举报；要加强领导,形成合力，确保高效、有力回应群众诉求。