新冠肺炎疫情暴发以来，无论是外防输入的入境隔离酒店，还是内防反弹的密接隔离酒店，集中隔离观察点都是抗疫的主战场之一，医护人员则是这个战场的主力军。他们迎来送往一批又一批的入住人员，做好隔离观察、跟踪管理等服务，时刻守护疫情防控的重要关口。

24小时全方位暖心服务

      在隔离酒店，医护人员通常早上7点开始就要对隔离人员进行核酸检测，每天为他们测量2次体温、询问健康情况，做心率、血压等基础检查，重点关注疾病对象，并记录在“一人一档”，一趟下来顺利的话也要近4个小时。为了防止造成交叉感染，监测完体温，他们要抓紧时间配制消毒液，对护目镜、面屏等进行消毒。等忙完健康检测之后，开始为隔离人员送上一日三餐。此外，还要处理污染垃圾、日常用品及药品的配送、隔离区的消毒等等。

由于入住的人员情况都不相同，会有老人、小孩、孕妇或身心健康状态异常的人员，因此医护人员的手机都会保持24小时开机，随叫随到，并实时关注微信群里隔离人员的需求，及时解决问题。他们的防护装备一穿就是4、5个小时，脸上、手上都是他们战“疫”的印记，通常脱下防护服时已过饭点，他们匆匆吃完盒饭，便要开始填报报表，一刻也不能耽误。

      一旦进入隔离酒店工作，医护人员就有数月的时间需要驻守在里面，这样的工作周而复始，无论夜间甚至凌晨后接收了多少被隔离人员，穿脱了多少次防护衣，早上他们依然要准时起床开始一天的工作，为入住人员提供全方位暖心服务。

既是医护人员，也是知心朋友，更是家人

      在接受隔离观察期间，许多入住人员容易情绪低落，如果是本身患有情绪疾病的人员，在陌生环境则会更加紧张、焦虑。因此，在日常的面访、问诊中，医护人员除了详细询问是否有发热、干咳等不适症状，也会十分关注他们的心理状态。除了入驻酒店的医疗组，花都区还成立了专门的心理防治组，针对隔离人员出现的惊慌、自闭、心情抑郁等问题，开展流动巡诊。

      炭步镇卫生院的陈平医生是入境隔离酒店的医疗组成员，平时接触的入住人员中不乏情绪病患者，他都会想方设法开解对方，他的电话也成了“谈心热线”。从日本回国的翟女士是名轻度抑郁患者，初到酒店时情绪不稳定，住宿饮食都不适应，常常失眠，每天都会多次联系陈平，诉说失眠、心情低落、恐惧等烦恼。医务组将这位客人列为重点关注对象，一面想方设法对其进行心理疏导，一面联系心理专家为其会诊。在不间断的关怀和专业的守护下，翟女士焦虑的心慢慢变成安定下来，情绪及睡眠都趋于稳定，顺利完成了医学隔离。

      在新华社区卫生服务中心接管的一家本地密接隔离酒店中，曾一次性迎来了34名可爱的学龄前“小客人”。其中有位3岁的小朋友一直特别渴望很久没吃过的棒棒糖，看着小朋友可爱的脸，憧憬的双眼，医疗组成员仿佛看到了自己家中多日未见的小女儿，答应她一定给她带去好吃的糖果。在中午紧凑的时间里，医疗组为每位小朋友准备了糖果。当糖果交到小朋友手中时，她开心地大叫“我没有睡觉，等了一个中午啦，谢谢护士阿姨！”

用真心换取真心

      留在房间里的感谢信、贴在房门上的感谢卡、微信群里满屏的感谢话语、特意定制的锦旗……细致贴心的服务，不仅让工作人员收获到了信任，更是收到了入住人员满满的诚挚的感谢。

      在隔离酒店医疗组的工作既繁重又需要细致，除此之前，还要近一个月时间无法回家，身心都承受很大的压力。但他们不曾有一刻放松懈怠，他们的一举一动汇聚成隔不断的善意与温情，在收到入住人员感谢小卡片或温馨的话语时，他们心里就觉得很感动，在入住人员平安解除隔离回家时，就是他们最有成就感的时刻。