窗口岗位作为政府联系群众的桥梁和纽带，既是联系群众、服务群众的第一线，也是解决群众问题、办好民生实事的最前沿。梁燕芳同志参加工作近10年，在新雅街政务中心从事居住证和备案业务工作的她深刻明白窗口工作的重要性，在工作中一直谨记“爱岗、主动、负责、耐心”，热情接待每一位群众。梁燕芳用自己的实际行动，感染着身边的同事、感染着群众，不断提高窗口服务水平和群众满意率，被评为新雅政务服务中心“月度服务之星”。

　　一、立足本职，脚踏实地，不断提升服务技能

　　要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。梁燕芳在工作过程中严格按照上级文件规定，熟记居住证办证流程，自制小纸条，列明办证流程、所需资料、各村居服务站地址及联系电话，简单清晰地引导、方便群众办证。对老人、听障人士，残疾人群作出方便，主动联系村居委核实情况，能一次办理的尽量一次办理，避免让群众来回跑；对资料不齐全的群众细心耐心告知所需资料，并记录小纸条交给群众；对未达到制证要求被退回资料的情况，第一时间主动电话联系群众，指引群众最简单最快捷地补全资料；对特殊情况无法办理证件的群众，主动请示领导，积极寻求解决办法等等，在工作过程中明确自己的角色，找准定位，以服务型的形象面向群众。“不刁难”、“不拖延”，始终保持真诚、热心、敬业的工作作风，展现“小窗口大服务”的形象。

　　为群众提供优质的服务是窗口工作的宗旨，但优质服务并不等于群众予取予求，对一些不合法、不正当的办事要求，梁燕芳严格遵守按规章制度办事原则，从不违规办证。在拒绝群众的无理要求时，把握好态度和语气，避免引起不快甚至争吵，影响窗口形象。就像她最经常说的“要学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以理服人，说话和气，办事公道，群众自然会理解。”

　　二、爱岗敬岗，不计回报，坚持工作在基层

　　除了日常办理居住证工作，梁燕芳还负责备案服务的主要办理工作。工作任务繁重而枯燥，她及时调整心态，总结往年工作经验，优化办事流程，提高办事效率，定期加班审核受理资料，确保在时间节点前完成各项工作任务。

　　在梁燕芳的座位上，贴着这样一张纸：做好窗口工作关键怀“四心”，一是怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；二是怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和诚心为群众办事；三是怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁，处变不惊；四是怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位。这是她为了时刻提醒自己，作为一名窗口工作人员该怎么做，做什么。也正是因为她尽职尽责，才能保质保量地完成工作任务。

　　做一行爱一行，爱岗且敬业，只有以乐观的心态对待工作，以踏实的作风、熟练的业务技能开展工作，即使在最基层的岗位，也能闪闪发光。