近日，花都区新雅街收到一封来自广州市“12345”政务服务热线转派的表扬工单。黄先生在热线中表达了他对新雅街便民服务中心窗口工作人员高效热情的服务态度以及耐心且专业的指导表示感谢。

　　据了解，黄先生是外来务工人员，积分入学需要办理居住证。当他满怀期待地前往便民服务中心，希望能顺利办理居住证业务，以便小孩的入学之路更加顺畅时，却在现场发现有部分资料尚不齐全，无法通过办理。这让他一时感到迷茫和不知所措。

　　在这关键时刻，来穗人员和出租屋窗口工作人员秉持高效服务原则，在充分了解黄先生的具体情况后，迅速提出解决方案：由其现居住地的房屋出管员代替黄先生补充相关资料。在此过程中，工作人员不仅细致地解释了相关流程，还提供了专业的业务指导，在短时间内为黄先生办理了业务，还获得了他的高度认可。

　　接到表扬工单后，来穗人员和出租屋工作组组长魏玉华表示：“在窗口工作就是要设身处地地站在群众的角度，切实为群众解决问题，只有这样我们的工作才有意义。”

　　新雅街相关负责人表示，接下来，新雅街便民服务中心将通过不断优化服务流程、提升服务效率，构建一个更加高效、便捷的政务体系，为企业和群众提供更加优质的服务，助力新雅街高质量发展。

　　【撰文】钟冠婷

　　通讯员 新雅街党群服务中心工作组