受经济大环境等因素影响，近年来室内装饰装修工程纠纷增多，广州市花都区住房城乡建设局以提升人民幸福感为出发点，多措并举，积极做好装饰装修工程纠纷化解工作，助力构建人民满意的“幸福港湾”。

　　做好调解工作，化解工程纠纷。收到信访纠纷件后，局工作人员第一时间电话联系投诉人详细了解合同双方约定内容、涉事企业实际履行情况等细节后，就市民诉求与涉事企业进行电话沟通或线下约谈调解，积极化解双方纠纷，力争群众合理诉求得到解决。对调解失败的给予信访投诉人法律途径指引。2023年共处理室内装饰装修工程投诉纠纷案件约100宗。

　　引入行业力量，合力维护市场。为保障行业自律，积极支持广州市花都区建筑装饰协会充分发挥桥梁纽带作用，督促会员企业合规、合法、合理承揽室内装饰装修工程，规范设计和施工过程服务，从源头减少纠纷发生。同时，积极引导装修企业申报建筑装修装饰工程设计和专业承包资质，规范装饰装修行为，保障室内装饰装修市场良序发展。

　　加大宣传力度，提高防范意识。为了加强公众对室内装饰装修工程的了解程度和防范意识，在处理投诉的过程中，将室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。同时，对装饰装修企业资质、室内装饰装修登记手续、装修材料选用等室内装饰装修常见问题进行整理，并张贴在社区宣传栏，防微杜渐，减少纠纷和投诉频率。

　　下一步，花都区住建局将持续站稳室内装饰装修工程纠纷化解“第一线”，全力打造幸福花都。