2023年1月12日和1月13日花都区政务服务数据管理局组织有关单位召开了12345热线疑难工单协调会，集中讨论研究解热线工单责任不明、难以分派的情况。协调会按照“问题导向、明确责任”的工作思路，积极推动热线工单高效分派处理，巩固提升党建引领基层治理水平，一是提高政治站位，高度重视。强调各单位须主动担当，秉承群众利益无小事理念,不断优化工作作风,时刻把人民群众的冷暖挂在心上，想民之所想、急民之所急，办民之所需。二是坚持问题导向，明确牵头部门。进一步厘清各单位管理责任，明确由新华街配合区城市管理和综合执法局对绿化树进行修剪；由新华街牵头会同区水务局、区交通运输局处理路面塌陷修复问题。三是形成合力,推动热线工作提质增效。强调往后须以一宗宗工单为载体进行经验拓展，把12345工单办理工作作为解决社会治理难题的重要支撑，形成上下贯通、齐抓共管的工作格局，不断提高服务效能。