为积极响应人社部将行政办事员(政务服务综合窗口办事员)纳入国家职业技能目录，并在全国范围内开展行政办事员国家职业技术水平鉴定的号召，花都区政务服务中心立足工作实际和发展需要，深入推进政务服务大厅窗口人员职业化、标准化发展。今年8月，组织首批行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训、水平考试，全体政务服务综合云座席均高分通过，正式“持证上岗”。

      一、拓宽窗口人员职业发展通道。将开展行政办事员职业技能等级认定作为畅通政务服务中心窗口人员职业发展通道、增强队伍稳定性的重要抓手，在区政务服务大厅、各镇街便民服务中心稳步推进，并将行政办事员作为上岗服务的基本标准和提升团队凝聚力的重要手段，进一步强基础、补短板、提效能，持续加强窗口人员队伍建设。

      二、提升窗口人员业务水平、服务意识和办事效率。以政务服务窗口人员“持证上岗”为契机，促进各部门加强政务线上线下一体化融合服务，打通基层政务服务“最后一公里”，切实推动优质服务向产业阵地、向企业一线、向百姓家门口持续延伸，为企业和群众提供更加规范、高效、便捷政务服务，助力花都高质量发展。

      三、打造高素质、专业化窗口人员队伍。落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》“支持有条件地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作”要求，是增强人员队伍稳定性、提高综合窗口服务人员工作热情和归属感、建设职业化队伍的具体举措。从职责、规模、素质、培训、服务质量与要求等多维度，着力培养综合业务素质人才，构建一支高素质窗口人员队伍。