近日，市民陈女士通过12345热线表扬市规划和自然资源花都区分局急群众所急，想群众所想，特别是窗口工作人员向她提供了贴心的服务，业务办理省事又省心。

　　经了解，现年60岁的陈女士3月份到花都区政务中心办理不动产继承业务，由于案涉土地年份久远、证载面积有误差等原因，未能现场受理。考虑到多位继承人年龄较大，行动不便，该局第一时间安排工作人员对办理材料进行预审核及预收件，后续通过梳理内部档案、修复系统证载面积等方式完成了该项业务登记，并于4月初通知市民前来领证。由于疫情及其他原因，市民一直未来领取新证，期间工作人员多次通过电话温馨提醒及建议其可通过邮寄方式送达。6月23日当天，陈女士到现场领取新证并将提前写好的表扬信交到窗口工作人员手中，并于6月27日致电12345热线再次表示感谢。

　　市规划和自然资源花都区分局一直坚持“窗口工作无小事，用心方能暖人心”服务理念，要求每个工作人员从点滴小事做起，做到多些耐心、多些细心、多些热心，多倾听，多换位思考，认真接待每一名办事群众，把服务意识放在首位，通过不断优化登记流程，提高工作效率，极限压缩办理时限，得到了办事群众和企业的高度认可，进一步提升了政务诚信形象。