您好。您反映的问题，一、现场办理：材料如下，1、参保个人欠费补缴或用人单位欠费超过3个月后补缴或其他需认定为非单位或个人原因补缴才能享受待遇的，须提供税务或相关部门认定的协办函 原件及复印件（出具部门盖章，且协办函需注明非单位或个人原因的补缴），备注：在信息共享、协同办公途径下可获取的，不需收取；2、如委托单位代办，还需携带单位经办人身份证原件、单位介绍信原件（加盖单位公章，样式请到广东政务服务网下载）；3、如个人办理或委托他人办理还需携带申请人社会医疗保险凭证（社保卡或医保卡）或身份证原件、受委托人身份证原件、委托书原件（样式请到广东政务服务网下载）。以上内容仅供参考，具体以前台办理为准。“网上预约”途径的事宜，如下：（一）越秀、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔、花都、南沙、从化区：广东政务服务网（http://www.gdzwfw.gov.cn/）。（二）番禺区：“番禺政务”微信公众号。（三）增城区：“增城政务”微信公众号。注：服务大厅现场办事推行“单位业务预约办理为主”、“个人业务预约优先办理”、“非预约办事大厅提供自助服务自助线上办理”。老年办事群体（60周岁以上）、残疾人员、现役军人等特殊人群提供现场免预约办理。以上仅供参考。二、网办职工医保待遇解冻操作流程的事宜，流程如下：1.打开广东政务服务网页：（http://www.gdzwfw.gov.cn ，建议使用IE游览器或google浏览器）；2. 左上角选择职能部门--广州市--市医保局；3.页面跳转到广州市医疗保障局--输入需要办理的业务关键词--“解冻”搜索；4.点击“职工医保待遇解冻”；5.点击“立即办理”；6.选择办理情形；7.材料--选择办理情形后查看是否符合办理条件--准备好所需资料；8.资料填写完成后按“保存并下一步”；9.填写申办人具体信息后点击“保存并下一步”；10.按要求上传资料图片后按下一步；11.选择就近的经办机构后点击“确认提交”（这里是以防万一需要递交资料，一般情况下不需前往）；12.申请已提交。备注：未有政务网或粤省事账户可直接在政务网上注册登录（法人或个人均可）如是单位经办人可使用个人账户办理其单位员工事宜。以上内容仅供参考。备注：国家医疗保障信息平台上线准备期间将暂停相关业务办理的通告事宜：一、暂停服务时间及业务范围。（一）网上办理业务；7月4日（星期日）9时起，暂停网上（含穗好办App）办理城乡居民医保参保登记、停保减员、信息变更业务，以及缴费历史修订、退休状态修改、个人账户补注资等业务。7月9日（星期五）9时起，暂停其它网办业务。（二）各医保服务窗口及定点医疗机构业务；7月10日（星期六）起，暂停办理医疗保险、生育保险、长期护理保险全部业务（含异地就医即时结算业务）。二、恢复服务时间。7月12日8时起全面恢复各项业务办理。三、暂停服务期间业务办理指南。（一）请广大参保单位、参保人尽量错开时间申办业务。（二）部分窗口业务采取线下收取资料、系统上线后通过补录方式优先办理，办结时限相应顺延。（三）参保人未能在本市定点医疗机构或异地联网结算医院正常结算的，可先行垫付相关费用，待系统恢复后再回医院补办结算手续。如确实无法补办结算手续的，可按要求办理医疗费用零星报销。（四）医保个人账户可正常在我市定点医疗机构及定点零售药店使用。以上内容仅供参考。2021年7月9日