直播访谈

春风得意：局长您好，请问我们平时在打车过程中，如果遇到网约车或出租车存在多收钱、拒载、服务态度差等的问题，要求涉及的司机赔偿、退钱或处罚等，我们要怎样维权呢？

[副局长袁卓明]网民您好，我们网民朋友如果遇到网约车或出租车存在多收钱的问题，对网约车、出租车收费标准有异议的，建议向价格行政管理部门反映相关情况，由价格行政管理部门依照《中华人民共和国价格法》等法律法规的有关规定给予处罚。 如果遇到网约车或出租车存在拒载、服务态度差等的问题可以拨打广州12345政务服务便民热线反馈，如核实市民反映网约车、出租车故意绕路导致的计程费用增加、议价、拒载和态度恶劣等情况属实，我局将依法依规严格按照《广州市交通运输局行政处罚裁量权基准》的处罚标准对当事人进行行政处罚。