近日，市民陈女士通过12345热线，对广州市规划和自然资源局花都区分局不动产登记办事大厅A230号窗口工作人员宋丽娟提出表扬，赞扬其精湛的业务能力、高效的服务质量及暖心的服务态度。

　　据了解，陈女士因孩子上学报名，急需办理一宗房屋转移登记业务，因不熟悉办理流程及涉税材料要求遇到困难。该局窗口工作人员宋丽娟了解到陈女士的情况后，积极主动为陈女士提供协助，凭借其扎实的专业知识和良好的沟通能力，不仅为陈女士提供详尽的政策解答和清晰的办理指引，还协助陈女士准备材料，顺利缴税完成全部转移登记手续，大大缩短办事时间，让陈女士及时完成孩子上学的报名手续。事后陈女士特意致电12345热线，对宋丽娟的服务给予高度评价：“该工作人员服务态度好，业务能力也很强，耐心细致地解答了我所有的疑问，我对这样的服务非常满意。”

　　该局始终践行以人民为中心的服务理念，持续推进不动产登记服务改革，通过多样化业务培训、优化办事流程、创新服务方式等举措，不断提升服务效能和窗口服务质量，致力于为市民提供更加便捷、高效、暖心的不动产登记服务。此次获得市民表扬，既是对窗口工作人员专业素养和服务水平的肯定，也激励该局继续深化“放管服”改革，进一步创新服务举措，努力打造群众满意的不动产登记服务花都样板，为优化花都区营商环境作出积极贡献。

　　宋丽娟正在为群众服务