“这次打电话就是想要感谢张金云同志！她给予我的帮助，让我在最无助的时候感到温暖。”近日，市民阮女士通过12345热线发来一封特殊的“感谢信”，感谢广州市规划和自然资源局花都区分局238窗口工作人员的暖心服务。

　　2024年11月初，刚经历亲人离世的阮女士带着房屋继承登记难题来到该局不动产登记中心服务大厅。因情绪不佳，阮女士几次哽咽。为更好帮助阮女士办理好业务，张金云一边做好情绪安抚，一边仔细调取相关档案，梳理办理难点，通过绘制“继承关系图谱”、梳理“免公证材料清单”、标注“办理流程图”给阮女士提供了细致的办理指引。阮女士根据指引，很快备齐免公证继承登记资料，并于次月顺利完成继承登记手续，拿到新核发的不动产权证书。

　　2025年4月，阮女士因中介“继承房产影响交易”的误导性说辞再次来到服务大厅求助。当时已临近下班时间，为了尽快帮助阮女士解决问题，张金云针对阮女士遇到的问题，详细解释了相关交易流程。5月份，阮女士在房子顺利成交后，专程找到238窗口，对张金云的贴心服务表示感谢。

　　窗口是服务群众的第一线，服务质量直接影响市民的获得感和幸福感。下一步该局将持续践行“以人为本”的服务理念，深化“全心登记、情暖万家”品牌建设，用“小切口”不断推动政务服务“大提升”。

张金云正在为群众服务