【简讯】为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），全面总结2021年热线工作成效，研究2022年工作要点，协同各级承办单位解决城市治理难点和企业市民关切问题，于2022年2月18日（星期五）广州市12345便民服务热线中心召开的2021年度热线工作总结视频会。我区热线分中心设主会场外，花都12345承办单位（部门42个、街镇10个）承办单位通过腾讯会议小程序在电视、电脑或手机上通过视频观看了总结会。

　　市12345热线主管部门分析了2021年工单量情况，全年2840.84万件，同比增长68.69%。提出2022年的工作目标和思路一是充分发挥热线联席会议作用，进一步发挥数据应用效能，进一步提升热线智能化水平。