2023年3月28日下午，广州市政务服务和数据管理局通过视频会议方式组织召开广州市政务服务便民热线管理业务培训会，市规划和自然资源局花都区分局有关人员参加了会议。

　　会上详细解读了新修订的《广州市政务服务便民热线管理办法实施细则》《广州市政务服务便民热线考核工作方案》等业务文件，对热线事项处理、工单登记、办理、评价、监督、热线考核、数据共享等内容进行讲解，最后针对参会人员提出的热线业务问题进行了答疑。

　　通过此次培训，进一步增强了广州市规划和自然资源局花都区分局热线工单经办人做好新一年本职工作的能力和信心，以奋发有为的精神状态和“时时放心不下”的责任感去更好地开展12345热线工作。“天下大事，必作于细。”从市民反映的身边“小事”做起，用心用情解决民生热点、难点，坚持把“12345政府服务热线”作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断为信用广州、平安广州建设、市域社会治理现代化工作添砖加瓦、增光添彩！