今日花都讯 为进一步加强生态环境信访投诉办理工作，提升投诉举报办理工作效率，市生态环境局花都区分局多措并举，积极查处办理各类生态环境信访。

　　该局及时成立信访工作领导小组，制定工作方案，明确办理时限、办结标准、信息公开及办结回复等要求，不断提升环境信访投诉问题办理质量和效率，切实维护好人民群众的合法环境权益。信访工作组对“12345”政府服务热线工单派发、“12369”环保云服务平台派件、日常来电、来访坚持做到接件迅速，记录诉求准确，对信访人信息保密，确保群众投诉的各类环境污染问题记录在案，切实做到不漏登、不错登，并及时立卷归档。

　　对登记在案的信访案件，按照“分级负责，责任到人”原则，对各类信访件严格按照规定移交具体工作人员进行处理，做到在最短的时间内将信访案件转到责任人，确保件件有着落。建立领导包案、带案下访和约访制度。对局6宗重点环境信访投诉，实行一宗案件一名包案领导、一个化解小组、一套化解方案的推进机制，实行动态调整。严格督办提醒制度，通过提前预警、微信告知、定时督办等方式，及时跟踪落实限时办结的环境投诉问题。

　　此外，该局抓好重大环境矛盾纠纷化解工作。新型冠状病毒传染性强、传播速度快，该局大力抓好区医疗机构、狮岭定点隔离场所的医疗废物、废水、生活废弃物的产生、收集、贮存、转运、处置和污水处理厂的监督检查，防止发生二次污染；抓好白云六线、广清高速信访投诉难点和东风日产、车辆厂、花山万科热橙、炭步好美华庭重点环境信访投诉矛盾的化解处理，做到去存量、遏增量。同时，每月分析“12345”政府服务热线群众投诉热点问题，每季度分析研判信访投诉形势，精准调处，把矛盾化解在萌芽状态。定期研判分析占比前三位行业的信访，分析发生的原因，落实督改措施，及时总结归档，实行信访案卷专人负责制，确保信访件审理材料规范齐全，以备后用。

　　上半年，我区共受理各类环境信访投诉2813宗，同比下降9.67%,环比下降37.35%，其中，大气污染、噪音污染投诉较为突出。2813宗案件现已全部办结并向投诉举报人回复，做到了群众投诉举报事事有结果，件件有答复。

　　花都区融媒体中心 冯理聪

　　通讯员 杨帆