在我区开展的物业小区安全管理星级评定工作中，新雅街认真贯彻落实党的十九大精神，按构建社会治理“共建共治共享”格局要求和打造星级物业小区的标准，指导云峰花园创建“安全管理星级物业小区”工作，并取得很好的成效，为2600余户、7800余人建成一个平安美丽和谐幸福的星级家园。

　　服务管理精细化

　　云峰小区建立了小区物业管理制度、志愿者服务制度、垃圾分类管理制度、来访登记制度、满意度调查制度、应急预案及操作流程、档案管理等10多种管理制度。

　　物业公司对物业团队成员实施统一着装，作风严谨，形象端庄，言语文明，严格公正的规范化管理。坚持处理投诉快速化，物业公司坚持“投诉不隔天”的要求，执行24小时受理投诉及维修制度，业主的每一个诉求都有专人进行记录并安排处理，进行回访，合力将管理疏漏降到最低，维修及时率100%、返修率不高于1%。

　　工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程。据了解，这个小区有三个做法受到居民点赞：1.设置高空抛物展示柜，及时曝光不良行为，将高空掷物物件展于柜内，直接曝光掷物家庭户，使其起到警示作用，不文明的行为不断减少；2.设置宠物公厕、宠物便便箱，设立温馨提示牌加强宠物管理，业主文明养狗行为意识不断增强；3.每天出入小区的高峰时段，“云峰管家”志愿者们都在小区主要门口开门送服务，通过助残扶幼活动营造平安和谐氛围。还有三个做法得到业主的积极参与和支持：1.物业公司每季度组织定期开展一次物业管理服务满意度调查，确保各项制度得到很好的落实，2019年前三个季度，业主对物业管理满意率达95%。2.开展卫生大扫除。物业公司及时对积水井、沟渠等死角、盲区部位进行全面清渣行动，坚持做到垃圾日产日清、定期消毒灭蚊，确保小区整体洁净卫生；3.以“创建零发案物业小区”为目标，大力推进物业小区的治安防范工作，进一步夯实平安云峰的基础。2019年1—10月份案件类警情同比下降46%，社区出现了“发案少、秩序好、社区稳定、群众满意”的好局面。

　　队伍建设规范化

　　物业公司对管理人员开展“抓养成、强作风、树形象”专题教育，本着“务实、严谨、创新”的工作理念，坚持“常态、长效”的发展方向，按星级物业小区标准建设一支综合素质过硬的管理队伍。在强化服务素质的同时强化封闭式管理，强化快速反应和应对能力，强化“云峰管家”品牌队伍发挥作用。他们积极服务、无私奉献的行为得到花都区委政法委、区平安办、新雅街办事处、各物业管理公司及广大居民群众的肯定和赞扬，为推进小区共建共治共享的社会治理格局做出了积极的贡献。

　　小区治理现代化

　　为加强智能化管理设施建设，提升小区治理现代化水平，小区先后引入了较为先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、门禁系统，先进的技防设施覆盖了安全防卫的各个方面。同时，配备微型消防车，增强了消防应急机动能力；另外，配备电信网络天翼对讲机系统，每天的巡查路线可以在电脑平台上查阅，突出“巡查有轨迹，工作有记录”的社会治理工作要求，有效制止了偷懒、巡查不到位等现象发生。

　　共建共治共享大众化

　　目前，整个云峰小区已基本构成共建共治共享模式。例如在小区内的主干道路两旁通过悬挂横幅和安装固定宣传牌、张贴海报、宣传单张、LED广告屏播放等形式，协助街道、社区职能部门举办各类咨询活动；利用“道德讲堂”阵地组织居民们听法制、道德工作、生活等讲座，不断增强居民的综治（平安创建）意识和防范能力。在开展“平安和谐家庭”评选活动中，支持配合新雅街、社区推进“一街一特色”社会治理试点工作，以开展“四网一活动”为工作重点，在创新上求突破、在落实上见成效，开展了“平安和谐家庭”评选活动，经发动、自荐、推荐、评选、审核后，共评出64户家庭，使小区形成了平安和谐氛围，居民安全感、满意度和知晓率不断上升；开展“云峰好人”评选活动，计划今年11月30日在云峰花园举行“云峰好人”表彰大会，通过“好人”评选活动，切实加强社会精神文明建设，发掘好人好事，在小区倡导树立正确的人生观和价值观，形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的新风尚，呵护小区百姓“安居梦”。

　　花都区融媒体中心　李继宗通讯员　温科全