商南社区成立于1987年，位于花都老城区，低保户11户，残疾人82人，属于老城区的老旧小区，人口老龄化、年轻人外流、困难群体较集中等现象比较严重，困难居民帮扶、孤寡老人救助问题比较突出。为实现人民群众对美好生活的向往，加强城市基层党组织与群众之间的联系，商南社区党委发动社区党员、爱心人士、辖区企业事业单位、社会组织携手创建了场地面积约40平方米的党建“爱心超市”，通过积极开展残疾人关爱、爱心慰问、居家养老、创业指导等服务，受到社区群众的普遍好评。2018年以来，党建“爱心超市”累计服务群众320余人次，扎实为困难群众、弱势群体解决了一批急切的问题。

　　抓关键，三措并举建设好党建“爱心超市”

　　一是摸准群众“痛点”。商南社区党委贴近事实、贴近群众，通过驻点普遍联系群众、实地走访、居民议事厅、开展调研等形式搜集社区居民意见，开展综合分析，抓住“残疾人服务、创业指导、居家养老”这些困难群众的“痛点”，开出需求清单，有针对性地提供服务。二是精准识别服务对象。将困难群众作为党建“爱心超市”主要帮扶对象，明确了困难群众界定程序：针对提出申请的困难群体，社区党委采取组织上门考察和邻里评议的方式，对其进行认定，确保真正需要帮扶的困难群众得到党组织的帮扶。三是规范透明管理。由专人管理捐赠物品和资金，建立物品进出明细和物品发放明细两个专项台帐，专款专用；定期做好物资清仓盘点，每月向社区党委、街道党工委上报物资接收、使用和库存情况，及时向社会公布物资发放信息。

　　盯资源，三管齐下充实好党建“爱心超市”

　　一是争取上级资源。社区党委搜集整理社区群众诉求，街道党工委积极对接区职能部门，实现“社区吹哨、街道报到、部门下沉”，争取上级人财物支持，实现区、街道和社区三级联动，共同回应社区群众诉求。二是整合社区内部资源。依托社区党群服务中心，汇集辖区内“两新”组织、爱心企业的资源，发动社区理发店、餐饮店、家电修理店等开展公益服务，有效整合社区资源，提升社区治理。三是挖掘社区外部爱心资源。链接社会各方资源，借助“两新”组织、爱心企业、爱心人士的力量，搭建“党建引领+多元主体参与公益慈善”大平台，开展爱心捐助，畅通“爱心超市”进货渠道，帮助弱势群体得到更多关注和支持，也为资源拥有者提供奉献爱心的机会。

　　强服务，三手齐抓运营好“爱心超市”

　　一是抓服务覆盖面扩大化。扩展党建“爱心超市”帮扶范围，除低保户、五保户外，残疾人、70周岁以上的老年人、高于低保标准的边缘困难户、因突发事件造成生活困难的其他居民等困难群体均可提出申请，将党的温暖送到最需要的群众手中。二是抓服务链条可循环化。打造社区困难群众诉求表达、爱心志愿者团队建设、爱心资金保障服务链条。在“爱心超市”内树立“爱心树”，困难群众在树上留言下“心愿订单”，社区党委积极发动志愿者团队认领，畅通爱心企业、爱心人士捐赠渠道，形成服务循环链条。三是抓服务质量满意化。完善监督机制，严格日常监管，通过设置留言板、留言信箱和投诉电话，听取居民意见建议，接受群众监督，发现运营服务问题立即整改，以群众满意度作为检验“爱心超市”工作的根本标准，不断提升服务质量。

　　花宣