今日花都讯 正月的花都细雨微朦，寒意阵阵。然而，一股由“两代表一委员”汇聚的暖流却涌动在花都的大街小巷，为这个乍暖还寒的初春平添几分暖意。

　　“没有过不去的坎，你的困难，我们会跟你一起面对！”面对身患有子宫癌、小女儿轻度地中海贫血、大女儿重度地中海贫血、家中债台高筑的低保户利阿姨，花都区党代表、区委书记邢翔心疼地握着她的手，交流中几度共情哽咽，在场的人也无不动容。

　　“放心，党和政府一定会帮你渡过难关！”党代表、政协委员和有关部门立即现场“办公”，讨论帮扶方案，解其燃眉之急。一句句温暖坚定的话语，令原本几近绝望的利阿姨，重燃起对生活的希望，她连声感谢党和政府的关怀，表示会积极配合治疗，勇敢面对未来……

　　这是发生在2月10日下午，花都区“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动现场的动人一幕。

　　1100多名代表委员

　　直达基层258个站点

　　新年开工第四天，花都区委创新开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动，1100多名区、镇“两代表一委员”直达基层258个站点，与群众“面对面”座谈交流，“零距离”察民意、贴民心、解民忧。

　　用心倾听，用情服务，由党代表、人大代表、政协委员组成的“两代表一委员”惠民行动，犹如一束暖阳，一扫春寒，温暖照进每一位百姓心中。

　　化身民情“服务员”

　　唠家常 解民忧

　　“华南社区书屋老人居多，平时小车停车阻碍老人家出入书屋，造成不便，上级领导能否协调相关部门进行改善？”

　　“小区路边生鲜蔬菜店经常占道经营，商户屡教不改，希望相关部门能加强巡查。”

　　“我们村的“三旧”改造，能否敦促施工方加快些进度？”

　　“天马河中心小公园由于疫情长时间封闭，给老人晨练带来不便，希望能给社区老人一个便捷的活动场地。”

　　“我们小区周边开发商施工导致路面坑洼损毁严重、我们与其多次交涉无果，能不能请相关部门介入处理？”

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　　2月10日下午的首次集中联系服务群众活动中，邢翔、李晓东、李波、陈家飞等花都区领导班子成员，以区党代表的身份，带领同组的党代表、人大代表、政协委员，走进我区十几个社区，与居民群众唠家常、听民意，现场办公纾民困、解民忧。

　　来访群众反映的问题，主要涉及市容环境、物业管理、治安管理、交通出行、为老服务、社会保障等与生活息息相关的方面。代表委员们在认真听取群众诉求的同时，一边详细记录，一边与居民群众深入交流了解实情。对于可以当场解决的问题，代表委员们现场提出解决方案，消除群众的忧虑；对于无法立即解决的问题，代表委员们也对问题进行梳理，提请相关部门寻求解决办法，并通过“花都区政府”小程序“两代表一委员”专区平台办理好群众反映的问题，做到有问必答、有呼必应。

　　在花城街杜鹃社区接待现场，对于群众反映的施工损毁路面、马路停车位不足等问题，区党代表、区人大代表、区委副书记、区长李晓东带领代表委员们当即前往问题现场实地察看，并提出解决方案。李晓东表示，群众反映的问题都与生活息息相关，道路、绿化，无不体现着一个城市的管理精细化。“两代表一委员”一定要多下基层，听听群众反映的意见、建议，并及时解决。这项活动既是传承，也是作为党群的连心桥，可以加深与群众间“血溶于水”的感情，各方的向心力、凝聚力得到极大增强，群众的获得感、幸福感、安全感才会不断提升。

　　当天下午，花都共1157名区、镇（街）两级“两代表一委员”现场接待群众938人次，收集到群众反映的问题建议781个，其中“两代表一委员”现场答复494个，通过“花都区政府”微信小程序平台填报上传问题287个；走访慰问群众462人。接待结束后，各个工作站将于三个工作日内根据流程上传平台办理，确保“件件有回应、事事有回音”，切实提升人民群众幸福感、满意度。

　　广走访 勤“售后”

　　筑起民情联络工作闭环

　　开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动，是花都区着力践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线具体举措之一。花都区委印发《花都区关于开展“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众活动方案》，依托镇（街）和村（社区）党群服务中心，精心打造“两代表一委员”工作站258个，推动“10号工作室”运作实体化、规范化，全部站点标牌统一。2022年2-7月每月10日、此后每双数月10日将安排区“两代表一委员”按照2-5人编成联组，深入基层常态化开展联系服务群众活动。

　　根据花都区委制定的《花都区“10号工作室·党群连心桥”联系服务群众工作手册》，镇（街）“两代表一委员”工作室按“四步流程”，筑起民情联络工作闭环。实行预告驻室。村（社区）在接待前5个工作日多渠道发布活动公告，广泛收集群众的意见、建议，并进行分析统计，填写登记《联系服务群众活动意见征询表》。实行即时跟办。对收集的问题建议，“两代表一委员”能现场答复的立即现场答复解释，镇（街）以及村（社）能即时办理的现场办结。实行平台督办。创新在“花都区政府”微信小程序设立“两代表一委员”专区，录入专区的事项依托“令行禁止、有呼必应”平台流转跟踪办理，实行“红黄牌”和定期通报督办制度。需多部门协同解决的问题，由区委联席会议协调解决。实行办理反馈。受理单位在接到转办事项后，一般应在10个工作日内答复当事人，处理结果经“两代表一委员”审核同意后，方可办结，并征询群众满意度评价。实行销号归档。各工作室对群众反映的问题事项进行汇总，平台实行销号管理，并做好资料整理归档、经验总结宣传，推动“10号工作室”发挥联系群众、服务发展的长效作用。

　　“这是我第一次这么近距离代表居民跟区领导和代表委员反映问题，他们下到基层倾听我们的意见，我觉得是真心为大家办事的。我提了两个建议，都得到了详细解答，我感觉非常满意。”

　　“这样的活动挺好的，希望以后代表和委员们多深入基层联系服务群众，让我们有更多机会去反映实际诉求，解决更多的民生问题。”

　　首次集中联系服务群众活动，在群众的一片叫好声中打响新年“第一炮”，迎来良好开端。接下来，也必将在用心、用情、用力为群众解困、纾难的实际行动中，把实事真正办到百姓心坎上，让这春天里的温暖“火花”越烧越旺！

　　　花都区融媒体中心 冯理聪　整理