今日花都讯 “蒋小姐吗？你好，这是你订的外卖，祝你用餐愉快。”外卖小哥张亚飞每次都会这样面带笑容、礼貌地将外卖送到顾客手中。他说，这是对顾客、对职业的尊重。也正是这份尊重，前不久，在广东省首届网约配送员职业技能大赛中，他获得特等奖，这是全国首个省级网约配送员职业技能大赛特等奖。

　　今年28岁的张亚飞来自河南，2014年从部队退役后，做过小生意、当过服务员。2019年底，他从河南老家来到花都，成为美团广州花都站的一名网约配送员。

　　“用心服务好每一位顾客”，这是张亚飞入职以来一直坚守的职业准则，这也是他从业3年零投诉的法宝。在工作之余，他会仔细梳理每天工作中遇到的各种情况，寻求最好的处理方法。“下雨天可能不能按时送达，该怎样和顾客解释，安抚好顾客的情绪？”“到达送餐地点，顾客不接电话，联系不上怎么办？”“顾客提出帮忙代买东西怎么办？”……所有这些问题，张亚飞都会换位思考，站在顾客的角度去想解决的办法。由于他善于学习、能吃苦，很快，他就成为一个团队的队长。

　　上个月，广东省举办首届网约配送员职业技能大赛，省内10个地市的外卖平台近百名外卖小哥参加，张亚飞凭借扎实的理论功底和丰富的实操技能，一路过关斩将获得特等奖。

　　“比赛的内容除了相关规章制度外，就是考验我们解决工作中各种问题的能力，而那些问题，我在工作中几乎都遇到过。”赛后，张亚飞开心地说。

　　目前，广东省总工会正按相关程序为张亚飞申报“广东省五一劳动奖章”。而张亚飞表示，不会考虑转行，还将继续做一名网约配送员。

图文：花都区融媒体中心 朝晖 武楠