近年来，花都区纪委监委树牢服务意识，坚持系统思维，压实压细责任，深化“三项工作机制”，靶向发力解决群众的急难愁盼问题，进一步拓展“群众有诉求、纪委快出手”工作成效。

▲新雅街纪工委工作人员走访街道政务中心，了解群众通过12345政务服务便民热线投诉举报情况

　　深化作风问题移送机制，增强监督合力

　　“这件信访件有反映窗口服务单位工作人员对群众态度冷漠生硬的问题，同步抄送党风政风监督室。”“有群众反映相关职能部门处理群众诉求时简单粗暴，要关注其反映的工作作风问题。”……

　　为切实解决群众身边的作风问题，花都区纪委监委制定《关于群众反映党员干部工作作风问题移送监督谈话机制》,对反映党员干部态度冷漠生硬、工作简单粗暴等工作作风问题的信访件，在交承办部门处理的同时，同步移送党风政风监督部门纳为区管“一把手”全覆盖监督提醒谈话的素材，督促相关单位“一把手”对所在单位领导班子成员及其他党员干部加强监督，推动改进工作作风，更好服务群众。今年以来，共移送工作作风类信访问题32件次，并推动有关领导开展监督谈话，有效促进干部作风向善向好。

　　深化质量检查督办机制，提升办信质量

　　为进一步提高办信质量，2022年9月，花都区纪委监委制定《关于强化检举控告件检查督办的工作方案》，强化全区纪检监察机关的协作联动，推动形成“纪检监察室-派驻纪检监察组-镇（街）纪（工）委”联动办理信访件的工作格局，有效增强“室组地”联动办理信访件的工作合力，推动一批信访件得到较好解决。为进一步深化质量检查督办机制的作用发挥，2023年，花都区纪委由委分管信访工作的领导任组长，挑选有关部门业务骨干组成检举控告信访件联合检查督办小组，定期开展联合检查督办，着力发现办信质量问题，并督促承办单位（部门）及时整改或补充核查，以提升检举控告件的整体办理质效。

　　“今年我们已对全区2021年以来办结不属实的件检举控告信访件开展联合检查，有效促进全委纪检监察检举控告件办理质量的提升。”花都区纪委监委信访室工作人员说。

　　深化领导包抓工作机制，推动积案化解

　　自2018年起，花都区纪委监委常态化开展领导包抓化解信访积案工作机制，以推进信访问题的彻底解决。信访部门根据重复举报件的自身特点，建立化解工作“三色图”台账，以全流程跟踪监督领导包抓工作落实情况。对于重复举报件，依照“业务范围外稳控类（黄色）”“疏导化解兼稳控类（蓝色）”“核查化解类（红色）”分类标记有关信访件，逐一建立治理档案，明确包抓领导、承办部门和化解时限及要求等事项，通过委领导包抓推动“室组地”集中时间精力，深入化解纠纷，力争息访止争。“我们每两个月就会对台账和档案进行一次‘对账销号’，动态掌握信访件化解进度，以确保包抓工作成效。”据花都区纪委监委相关工作人员介绍，2022年以来，已化解领导包抓信访件72件。

　　“信访工作是送上门来的群众工作，承载着群众对我们纪委的期盼，必须全心尽力做好处置工作。”花都区纪委监委有关负责人表示。接下来，花都区纪委监委将继续深化“三项工作机制”，着力打造“立信工程”，做到用情用力解民忧纾民困，让群众从一个个具体问题的解决中切实感受到全面从严治党的实效。