2022年，区信访局在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的指导下，全面贯彻落实中央、省、市、区关于法治政府的决策部署，抓好源头预防、强化化解措施，全区信访工作呈平稳发展态势。

　　一、主要措施

　　（一）党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责，加强法治政府建设。

　　区信访局党组书记、局长陈木鑫严格按照《党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定》和省委全面依法治省委员会《关于组织开展党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责述职工作的实施方案》的要求，认真履行推进法治建设第一责任人职责，一是主持召开党组会议、理论学习中心组会议，带头学习《习近平法治思想学习纲要》，要求全体领导干部要坚持法治体系建设正确方向，要加强法治理论研究和宣传，推动领导干部模范学习、带头践行。二是主动带头宣讲《信访工作条例》。陈木鑫同志分别于2022年6月10日、8月29日到赤坭镇缠岗村、区委党校对《信访工作条例》进行宣讲解读，切实提高了《条例》知晓度，扩大了学习宣传效果，进一步增强了领导干部和群众法治意识，营造办事依法、遇事找法、解决用法、化解靠法的良好氛围。

　　（二）开展“条例在心 信访为民”主题宣传活动。为深入宣传贯彻《信访工作条例》，提高人民群众知晓度和自觉主动用法意识，形成学法、用法、守法的浓厚氛围，5月6日-8日，区信访局组织开展“条例在心、信访为民”主题宣传活动。一是高效统筹调度，做好《信访工作条例》学习工作。根据市信访局通知要求，印发《关于开展“条例在心、信访为民”主题宣传活动的通知》，要求各镇街、区直部门同步组织开展主题宣传活动；区信访局向全区45个镇（街）、区直部门赠送《信访工作条例》2500本，以党委（党组）带头学、集中宣讲学、讲授党课学等方式学习《信访工作条例》；将学习《信访工作条例》纳入各级党校培训课程，增强广大干部学用《信访工作条例》的行动自觉。二是精心组织安排，打造《信访工作条例》宣传阵地。各镇街、区直各部门在接访场所和宣传窗口张贴宣传海报，滚动播放宣传标语、宣传视频，放置宣传册，确保宣传工作走深走实，落地见效，让信访工作好声音接连不断，主旋律持续高昂。三是结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国乡村振兴促进法》宣传活动，推动《信访工作条例》深入基层。区信访局大力开展“送法下乡”、街访答疑等活动，组织信访干部往超市、商场、地铁站、广场、公园、小区等地派发《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国乡村振兴促进法》《信访工作条例》宣传册，为基层群众解答信访工作相关问题，共派发宣传册2000本，帮助群众充分了解《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国乡村振兴促进法》《信访工作条例》精神，营造学习宣传浓厚氛围，为广大群众带来一场近距离的普法宣传课。

　　（三）加强队伍建设，打造信访铁军。一是加强领导干部学法用法培训。区信访局建立完善的党组理论学习制度，把宪法法律和党内法规列入党组年度学习计划。通过自觉学、网上学、培训学、讲座学、法治实践学等多种形式，带动全局干部职工积极学法、用法、普法。2022年8月，区信访局组织全体在职在编人员参加学法网上考试，考前认真学习《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国乡村振兴促进法》《信访工作条例》等重要知识点，考试时认真答题，效果显著,参考率和优秀率均达到100%。这次学法考试，既提高了全体在职在编人员的法律素养和综合能力，也推动了法治宣传教育的不断深入。二是组织全体干部职工开展线上旁听庭审活动。为贯彻落实国家工作人员学法用法制度，强化全体工作人员日常学法和以案释法工作，区信访局于2021年5月下旬组织全体干部职工开展线上旁听庭审活动。这次活动给全体干部职工上了一堂生动的法治课，使同志们全面了解诉讼庭审陈述、举证、质证、辩论等各个环节，不但增强了对诉讼庭审程序的了解，提高了执行公务过程中的法治意识、程序意识和证据意识，对进一步提升依法行政素质和能力，也为同志们处理日益复杂的信访纠纷提供了新思路、新抓手。同志们纷纷表示，与法庭调查、法庭辩论等环节“零距离”“面对面”，使大家切身感受到法律的神圣与庄严，在灵魂深处受警醒、明底线、知敬畏，从而达到以案为戒、以案为鉴、以案明纪的普法效果。

　　（四）狠抓信访国满件化解工作，提升群众满意度。一是凝聚调处合力，形成“区信联办吹哨、成员单位报到、矛盾纠纷化解”模式，将事项调处化解、困难帮扶救助以及人员教育稳定整合一起抓，保证国满件化解工作有力有为。二是坚持多措并举，加强分类处理，建立工作台账，理清化解思路、制定化解措施。以“五步工作法”和“群众服务台”工作方式保证信访部门和责任单位在国满件办理全过程及时反馈，推进国满件化解工作走深走实。三是压实主体责任，加强信息核查，及时反馈各单位国满件评价情况，不定期通报工作进度和排名；采取网上督查、函件督查、实地督查等多种方式推进工作落实；对工作推进滞后、成效不明显的单位督查督办，发挥信访工作“三项建议权”的督导作用，压实事权单位和基层属地责任。

　　二、存在问题

　　一是群众越级访、缠访、闹访的情况依然存在；二是责任单位在办理重复信访专项件时，没有认真梳理案情，核查最新情况，找出症结，对症下药，也没能突破既定思维方式，转换角度寻找化解问题的新办法。

　　三、下一步工作

　　一是提高政治站位，切实增强责任感紧迫感。要从讲政治顾大局的高度，主动担当、迎难而上、全力以赴、以严格的责任感推动工作落实，确保上级要求落实落地，确保如期高质量完成集中治理重复信访任务。二是继续加强《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国乡村振兴促进法》《信访工作条例》的宣传工作，倡导法治信访，引导信访人通过法定途径反映诉求。三是牢固树立文明窗口形象，坚持来访必接，并对每位上访群众都做到文明礼貌、热情接待，确保“零投诉”。四是做好初访案件的跟踪处理，做好来访接待和案件转送交办工作，在信访大厅营造“家”文化，变信访为“家访”，深化“人民满意窗口”创建，提升来访服务水平。