2023年，花都区信访局在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的指导下，全面贯彻落实中央、省、市、区关于法治政府的决策部署，抓好源头预防、强化化解措施，全区信访工作呈平稳发展态势。

　　一、主要措施

　　（一）党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责，加强法治政府建设。

　　区信访局党组书记、局长严格按照《党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定》和省委全面依法治省委员会《关于组织开展党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责述职工作的实施方案》的要求，认真履行推进法治建设第一责任人职责，一是深入谋划部署。带头深入学习贯彻习近平法治思想和重要讲话指示精神，以及党的二十大关于法治建设重大部署，将法治建设纳入全局工作规划和年度工作计划，与信访工作同部署、同安排、同推进；坚持定期召开专题会议，推动法治花都建设，及时研究解决法治建设中的各类问题，重大问题随时研究解决。二是强化组织领导。局成立了法治建设领导小组，进一步完善以主要领导为中心、分管领导负责、各科室（中心）具体落实、齐抓共管工作机制，全面推行法治建设的指导、协调、监督等各项工作。三是完善规章制度。紧密围绕省委“1310”具体部署和市委“1312”思路举措，起草了《广州市花都区信访事项办理工作规则（试行）》《花都区领导干部阅批群众信访事项制度》《广州市花都区人民建议征集工作办法》等11项机制制度，坚持以法治思维和法治方式深化改革、推动发展，有力推动了全区法治建设工作和信访工作各项任务落实。

　　（二）积极开展普法宣传教育。2023年是《信访工作条例》实施一周年，花都区信访局采取多种形式，集中开展以宪法为核心的法治宣传教育活动，深入学习宣传《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国乡村振兴促进法》《信访工作条例》及习近平总书记关于全面依法治国新理念新思想新战略。2023年6月，在花都湖广场开展《信访工作条例》实施一周年主题宣传活动。活动现场以摆放展板、发放宣传资料、悬挂横幅等方式，对《信访工作条例》的重要意义、重点内容等进行详细讲解，工作人员耐心解答群众提出的疑难困惑，让群众知晓信访人的权利与义务，以及信访受理范围和渠道、办理流程等，自觉树立依法信访、有序信访、文明信访意识。同时，工作人员还在现场宣传推广省、市、区三级网上信访投诉二维码，让群众实现“便捷投诉，快速办理”，得到现场群众的称赞。活动中，共发放宣传手册、宣传单2000余份，现场解答群众咨询100余人次。

　　2023年9月1日上午，区信访局党组书记、局长前往花都区委党校参加2023年花都区处级领导干部任职培训班，讲解《信访工作条例》，强调做好新时代信访工作，首先要深刻认识信访工作的政治属性、人民属性，始终坚持以人民为中心，坚决扛起为民解难为党分忧的政治职责；要注重方式方法，贯彻落实“三到位一处理”工作原则，运用好新时代“浦江经验”，践行党的群众路线，切实解决群众急难愁盼问题；要坚持法治思维，大力宣传推广《条例》，引导群众遵守信访纪律，依法理性表达诉求；要加大对社情民意的排查力度，着力解决影响社会经济发展的热点难点堵点问题，不断践行彰显家国情怀、广府文化的广州信访“家文化”，为花都区高质量打造广州北部增长极营造和谐稳定的社会氛围。

　　（三）深入推进信访工作法治化。推进信访工作法治化，是2023年度的重点工作之一。花都区信访局严格按照上级决策部署，扎实有序铺开工作。一是高度重视，深刻认识信访工作法治化的重要意义。向区领导专题汇报推进信访法治化工作思路，研究推广落实意见，明确由区信访工作联席会议负责迅速组织推动落实，统筹指导各镇街、区直各单位按要求落实“两图一指南”（信访法治化工作指南和“路线图”）张贴、印制及宣传工作。二是加强学习，及时组织教育培训。组织区信访局骨干前往信访工作法治化试点南沙区信访局实地调研学习，组织召开局内部信访工作法治化培训会、全区信访领导干部培训会，派出骨干参加市信访局组织的专题培训，深刻领悟信访工作法治化“五个法治化”精神内涵、工作要求，切实提升全区信访干部依法履职能力。三是总结提炼，制定信访工作法治化方案。按照上级文件精神，结合我区信访工作法治化实际情况，制定花都区信访工作法治化方案，明确指导思想、工作目标、工作原则及工作内容，确保全区信访工作法治化有序推进。

　　二、存在问题

　　一是法治宣传仍存在薄弱环节，法治宣传方式方法不多，单位内部学法氛围还不够浓厚；二是工作缺乏创新意识，对信访工作法治化过程中出现的新情况、新问题，缺乏应对的新办法。

　　三、下一步工作

　　（一）继续深化领导干部学法用法工作。严格党组第一议题学习制度，不断提高领导干部法治意识和法治能力。利用政治理论业务学习、党支部学习等开展学法活动，组织大家学习《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国乡村振兴促进法》《信访工作条例》及中央全面依法治国工作会议精神，着力在全局普遍形成学法、用法、尊法、守法的工作氛围。落实“谁执法谁普法”责任制，引导和帮助信访人运用法律手段维护自身合法权力，努力在全社会形成良好的工作环境。

　　（二）全面推进信访工作法治化。提升法治化水平，扎实开展《信访工作条例》学习宣传贯彻活动，锚定“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”工作目标，全面推进信访工作法治化。加强业务培训，定期适时组织各镇（街）和区直部门开展信访业务培训，进一步规范信访业务办理流程，提升信访干部业务工作水平，提高全区信访系统业务办理效率。

　　（三）强化信访问题源头治理成效。通过强化压力传导力度，提高初次信访事项办理质效；推进“一站式”服务体系建设，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制；发挥镇（街）信联办的统筹协调作用，坚持滚动排查分析每季度访情，加强源头防范；落实“一长两员”工作机制，推动未化解“骨头案”“钉子案”的限期化解工作。