一 、概 述

　　新华街总面积115平方千米，城区面积33平方千米。辖24个行政村和38个社区(其中8个为今年新设社区)。截止2009年末全街总人口超过42万人，其中外来人口16万人。在2010年，新华街认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》等国家、省、市关于政务公开的文件精神，以科学发展观为统领，不断加强完善政务公开工作，促进了我街政务公开工作向制度化、规范化、服务化发展，树立和巩固“法治政府、服务政府、责任政府、廉洁政府”的公共形象。 在政务公开工作中，我街主要情况如下： 

　　(一)、街道领导重视投入，组织专职人员加强政务公开工作。

　　根据上级的工作部署和要求，在区委区府办等上级业务部门的关心和指导下，新华街将政务公开作为一项重要工作来抓，自开展政务公开工作以来，我街道办领导高度重视，将政务公开工作制度化，并建立了街道主要领导为组长，专职人员2名以上的政务公开小组。制定了政务公开工作方案，并分发到各部门，加强了解与学习。

　　（二）、手段多样渠道丰富，着实解决民众需要。

　　我街在政务信息公开工作方面针对不同类型的问题，采取不同的公开方式，注重公开实效，形成公开形式多样化，使政务公开工作逐步由静态公开向动、静结合转变，由事后的公开为主向事前、事中、事后的全程公开转变，体现公开的实效性和针对性。一是利用宣传栏全面公开，对涉及范围广、时效长，内容较为固定的事项，以设置宣传栏为主要形式，在规定的时段内集中上墙公开；二是通过网络公开，我街在区政府门户网站设立网页，并配1后台管理员负责定时更新有关政务信息和工作动态；三是通过媒体公开，对某时期内，群众关心的热点难点问题，我街会通过本地电视、广播、报纸等媒体进行信息公布；四是通过便民电话、意见箱等收集群众意见，我街设有便民热线电话，为群众咨询提供途径，在机关及各办事中心、社区、村等都设有便民意见箱，方便收集群众意见；五是设置咨询台，将服务指南、办理事项等印刷成小册子方便办事群众；六是利用会议等形式进行公开，对临时性、一次性或点题公开的事项则辅以张榜公布、出示公告、印发文件、开会通报等多种形式公开；七是设立受访平台，接待群众，对来访人员进行专人的笔录与在案登记，并配合其它部门把责任落到实处，做到面向群众并接受群众监督。

　　（三）、有效运用综治信访维稳中心，扩展政务公开网络。

　　街综治信访维稳中心作为广州试点之一，集民情信息收集、信访案件流转、矛盾纠纷调处、群防群治指挥、劳动和社会保障服务、重点人群服务管理、法治教育宣传七大功能于一体。新华街综治信访维稳中心凸显便民、服务、高效的特色，分为窗口区、侯访去、调解区、工作区四大功能分区，配备高端的网络化信息管理系统，使中心和各村（居）工作站通过综治信访维稳信息管理系统实现信息互通、工作互动，用最完善的网络结构及时解决民众诉求； 在综治信访维稳中心外墙配有自动更新信息的大型显示屏，直接把最新的街道信息反映给群众，内部装有液晶显示屏，让来访的群众了解中心的业务与操作，方便群众办事。

　　总之，我街政务公开开展以来有效提高办事效率，改善工作人员工作作风，为群众大开方便之门。通过政务公开，街道各部门的工作作风有了改善，这些都有赖守则规范的效力和群众的监督。 所以说，群众对政务了解多了，监督的能力就会加强，制度规范化就更有效率，同时，机关单位能更好地为群众办事，政府形象也能有效地提高，是一个双赢的局面。

　　二、政府信息主动公开情况

　　新华街道办在2010年全年主动公开政府信息553 条。在主动公开的信息中，政策法规计划类的信息 107 条，占总体的比例为  %；属于本街业务类信息  446条，占总体的比例为  %。其中包括机构职能、行政收费、政府采购、监督监察、社会事业等业务工作  143条、统计数据和其它 23 条、便民服务信息  5条、花都新闻  298条。

　　在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，本区人民政府采用多种形式主动公开政府信息。在硬件上都做到了“三全面”，一、建立了街综治信访维稳中心，集民情信息收集、信访案件流转、矛盾纠纷调处、群防群治指挥、劳动和社会保障服务、重点人群服务管理、法治教育宣传七大功能于一体，为群众诉求解难提供一个“一站式”的全面窗口服务；二、设立38个居委会和24个村委会的政务公示栏，做到政务信息覆盖全面，深入群众；三、设置一批电子显示屏，并通过报纸，电视新闻，网站发布等的宣传手段，做到资讯全面及时。我街都做到了“一栏”、“两有”、“三挂”、“四上墙”，即：建立一个规范的政务公开栏，有监督电话、有投诉箱，挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费，工作制度和岗位职责上墙、办事程序和办事条件上墙、办事依据和收费标准上墙、办事时限和办事纪律上墙。村级达到了“六有”标准：有公开栏、有监督意见箱、有公开制度、有监督员、有村民理财小组、有公开档案。

　　其中，政府门户网站是比较常用和受欢迎的形式。通过加入到区政府门户网站强化政府信息公开信息工作，确实为民众提供到互动服务。

　　三 政府信息依申请公开情况

　　新华街道办在2010年无受理信息公开申请。

　　四 咨询情况

　　新华街道办2010年度共接受市民来访2135次，其中咨询电话接听 15 次，当面咨询接待 2120人次,无网上咨询。

　　五 复议、诉讼和申诉情况

　　本街道办人民政府2010年没有发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案。

　　六 存在的主要问题和改进措施

　　（一）、存在的主要问题

　　1、公开事项不够简明易懂，造成群众误解。国家各省市的政策都进行了不少的调整，如国土房屋政策，环保整改，还有今年亚运的各项惠民与安保的方式，以及各种及时的咨询，惠民补贴等的步伐存在与市政府的不协调，群众难免混淆难懂，而群众对宣传的受效性又不够，部分部门解释不到位、不细致，以致出现部分群众认为办事难、办事慢的现象。

　　2、公开信息监督力度不不够，资料整理不够合理。目前，我街由信息中心承担政务公开管理工作，对各部门公开内容掌握不够全面及时，监管力度不够，对政务公开的考核、评议、奖惩、监督检查、责任追究等保障工作机制不够健全，以至于存在部分部门对公开信息的收集于整理不够全面，存在少登，漏登现象。

　　3、电子政务公开建设有待加强。网站的政务公开信息都是通过区政府的门户网站，自主管理观念缺乏，在信息更新上存在时间间隔长，电子信息发布量不能符合到文件信息的发布量。

　　(二)、改进措施

　　1、加强自我的学习意识，把政务公开从内部放射到群众中去。我们应该加强单位办事员对政务公开的认识，把政务公开做细做好，当群众不理解的时候，我们就能发挥很好的教导与配合作用，解决群众疑虑，让群众感到满意，广而传之。

　　2、分清主次，确实把握重要信息，及时宣传公开到社会中。一是要深入学习了解社会的问题，把群众最想知道的政务信息及时公开。二是要做到实事求是，有群众想了解的，都要用认真严谨的态度对待，不能图方便，不能欺瞒群众，并严格按照上级的政策方法，以保证政务公开工作的有序发展。

　　3、监督检查制度要完善。举报投诉、新闻监督、群众监督、组织监督等都要形成制度，确立行为规范，形成日常良好的工作习惯。

七 说明与附表

附表1 主动公开情况统计　　　　　　　　　  单位：条

附表2 依申请公开情况统计　　　　　　　　 单位：条

附表3 咨询情况统计

附表4 申诉情况统计表　　　　　　　　　  单位：件