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网络平台开锁服务消费警示——警惕“低价引流、坐地起价”消费陷阱

发布日期:2025-03-14 17:47    文章来源:区市场监督管理局     【 字体:   】  访问量: -

案情介绍:
       近期市场监管部门连续收到多起针对网络平台开锁服务的投诉。消费者反映,在美团平台选择标价59元的开锁服务后,经营者通过模糊报价、强制换锁、脱离平台交易等手段,向消费者收取高额费用。
案例分析:因丢失或忘带钥匙,消费者在美团平台下单开锁服务。开锁人员上门后,回避消费者对价格的询问,采取破坏性开锁方式迫使消费者接受1500-4500元不等的换锁服务,且通过私人微信收取费用,拒开发票。
       经实地核查,涉事经营主体存在登记信息不实、经营场所虚假注册等问题,给监管部门调查取证造成了极大困难。本案线索已依法移交平台所在地监管部门作进一步处理。
法律依据:
      涉事经营者涉嫌违反《中华人民共和国价格法 》第十三条(明码标价义务)、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条(公平交易原则)及《中华人民共和国电子商务法》第三十八条(平台经营者管理责任)的规定。
案情评析:
       本案暴露出三类消费风险:一是平台价格标示陷阱。经营者利用显著低价吸引消费者后随意加价;二是服务过程失控。经营者规避平台监管,实施线下交易;三是主体信息不实。消费者维权时面临"查无此店"困境。
       此类新型消费欺诈具有隐蔽性强、证据固定难、责任追溯难等特点,亟需引起消费者高度警惕。
消费提示:
      1.选择服务"三查验":查验平台商户证照公示情况、用户评价真实性、经营地址可追溯性;
      2.交易过程"三务必":务必通过平台完成支付,务必要求开具正规票据,务必留存服务过程影像证据;
      3.遭遇侵权"三立即":立即中止交易并报警,立即通过平台官方渠道投诉,立即向12345热线反映;
      4 .特别注意事项:警惕以"特殊锁具""技术开锁失败"为由的强制换锁行为,防范脱离平台交易的资金风险。"


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