（一）患者的权利

　　患者的权利是指患者患病后应享有的合法、合理的权利与利益。因此，患者的权利既适合法律所赋予的内容，也包含作为患者角色后医护道德或伦理所赋予的内容。根据中国的国情，患者的权利应包括：

　　1.因病免除一定社会责任与义务的权利：患者在患病后可以根据疾病的性质、病情发展的进程等，要求免除或部分免除其在患病前的社会角色所承担的社会责任。

　　2.享受平等医疗待遇的权利：任何人患病后，不论其社会地位、教育程度、经济状况等有多大的差异，他们所享受的医疗、护理、保健和康复的权利应该是平等的，医护人员应为患者提供平等的医疗和护理服务。

　　3.隐私保密的权利：对在患者治疗、护理过程中所涉及到的患者个人的隐私和生理缺陷等，患者有权要求医护人员为其保密。

　　4.知情和同意的权利：患者有权利了解有关自己疾病的所有信息，包括疾病的性质、严重程度、治疗和护理措施、预后等。对一些实验性治疗，患者有权知道其作用及可能产生的结果，并有权决定接受或拒绝。

　　5.自由选择权利：患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案。

　　6.监督自己的医疗及护理权益实现的权利：患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉。

　　（二）患者的义务

　　患者的义务是指患者应尽的责任。义务与权力是相对应的。患者在享有权利的同时，也应履行下列义务：

　　1.自我保健的义务：作为患者，有责任改变自己不良的生活习惯，发挥自身在预防疾病和增进健康中的能动作用，掌握自身健康的主动权。

　　2.及时寻求和接受医疗和护理帮助的义务：患者生病后，有义务及时寻求专业性帮助，并积极配合各种治疗和护理活动，如糖尿病患者应根据病情控制饮食等。疾病好转出院后，也应按要求定时复诊，尽早恢复健康，减少疾病复发。如果患者不服从医护人员所提供的治疗护理计划，其后果将由患者本人承担。

　　3.自觉遵守医院规章制度和提出改进意见的义务：遵守医院的规章制度是保证良好的治疗环境所必须的。

　　4.按时、按数缴纳医疗费用的义务：这是医院正常医疗秩序得以维持的必要保证。

　　5.尊重医疗保健人员的义务：医护人员在工作中如果出现失误，患者及家属可以按正常途径提出或上诉，但决不允许出现患者打骂医护工作者、侵犯其人身安全的行为。

　　6.支持医学科学发展的义务：患者有义务用自己的实际行动支持医疗护理工作的发展，如新药、新技术的使用，以及死后捐献遗体或部分器官组织。

　　二、接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况。

　　无

　　三、服务投诉方式和向上级部门投诉方式。

　　（一）投诉电话：020-86806120　

　　（二）向上级部门投诉方式：

　　广州市花都区卫生和计划生育局纪委

　　投诉电话：86859112

　　四、党风廉政建设情况

　　（二）注重教育，增强干部职工的自律意识和拒腐防变能力。          

　　1.开展党纪国法教育。一是运用党课、党员大会、办公会及报刊杂志，组织党员干部学习习近平总书记的重要讲话，学习党的路线、方针和政策，学习党的基本知识。

　　2.是利用早会、业务学习会和职工大会，组织全体职工学习国家的法律法规，学习中心的规章制度和要求。通过学习，使全体干部职工进一步明确责任和义务，树立了正确的人生观、世界观和价值观，强化了党员干部从政、做事的道德修养，激发了职工的主人翁意识和集体荣誉感，引导干部职工遵纪守法，做到自律、自重、自爱。

　　（三）开展案例警示教育。利用违法乱纪的典型案例、腐败事例开展警示教育。如：观看警示教育片《医德医风警示录》，讨论剖析沈阳五院为争病人向120行贿案，分析盐城急救中心高价转运病人、沛县120受利益驱动不及时救治病人的原因所在。用身边的人，具体的事来教育职工，增强警示教育的震慑力，不断提高干部职工的纪律意识和法制观念，使大家认清腐败的严重后果，从而树立正确的利益观。

　　（四）创新制度，扎实有效做好纠风工作。 进一步加强急救领域商业贿赂治理工作，中心要求严格按照“就近就急、就病人意愿、就医院功能和应急分流”的原则转运病人，为确保这一原则的落实，中心制定了《首诊负责制度》、《急危重伤病人抢救制度》、《会诊制度》（院内、院外会诊）、《救护车管理制度》（一、二线）、《交接班制度》；为保证急救车辆在急救中顺利运行，中心落实《广州市120一线急救车出车规定》、《广州市院前急救病人交接规定》、《广州市120院前急救转诊规定》、《广州市120网络救护车管理规定》、 这些制度的建立，针对性、操作性强，把教育、监督、惩处有机地结合在一起，促进中心的廉政建设和党风建设，提升了120的良好形象。