为进一步强化12345热线工作责任心，改进工作作风和工作方法，规范办理热线工单的每一个环节，切实解决群众合理合法诉求，提高花都交警大队12345热线原始满意度得分。11月15日上午，交警大队在二楼会议室召开了12345政务热线工单业务培训会，各中队负责民警和工作人员参加了会议。

　　会上，交警大队热线专班工作人员讲解12345热线有关“分类处理”以及“事项终结”的使用情况以及操作流程。要求各中队对于符合分类处理和终结办理的事项，要规范做好办理工作，尽可能避免不考核工单被纳入考核范围。

　　会后，交警大队将培训材料以及操作流程下发到各中队，要求规范办理，接下来大队将加强关注各中队12345热线办理情况，要求各中队深入分析查摆整改存在的问题短板，从问题根源抓整改，层层督办压实责任，上下联动解决群众诉求；要以提高满意度及办理质量、力争处置疑难复杂事项多加分为重点，全面提升大队热线绩效考核成绩。