城西派出所坚持以提升群众安全感、满意度为出发点，切实办好群众通过“12345”政务服务便民热线反映的难点问题，做到热线反映“件件有落实，事事有回音”。

　　5月11日，群众致电12345，反映在某便利店门口有人聚众打台球很吵，希望有关部门协调处理。接到工单后，派出所立即指派民警现场核查，经了解，便利店门口摆设了台球设施，客人在打台球时，台球撞击发出的“咚咚”声影响了附近居民正常生活。经走访周边群众，便利店营业时间较长，在居民休息时间也有人在打台球。了解具体情况后，民警对便利店负责人进行警告处理，告知不能在居民休息时间打台球影响他人，便利店负责人表示立即整改，经后期跟踪，未再发现类似情况。

　　常听群众心里话，紧盯群众身边事，“12345”政务服务便民热线架起了警民和谐的桥梁。城西派出所将坚持“见人、见事、见结果“工作标准，办好群众每项诉求，切实让群众满意，真正做到民有所呼就有所应。