全面推进居家养老服务，是切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路;是促进家庭和谐、社区和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措。花山镇12345热线中心全力为辖区内居家老人提供精神文化和咨询服务，为推进居家养老服务助力。

　　4月21日，12345便民服务热线接到市民求助，反映家中老人现年84岁，有糖尿病和肢体残疾，家人在外工作不在身边，无人照顾老人日常生活。现希望相关部门安排人员照顾老人日常。

　　收到求助后，花山镇12345便民热线派单到业务主管单位花山镇公共服务办公室，办公室收到工单后马上安排相关工作人员致电诉求人了解详细情况，通过了解得知：求助人是老人的孙子，跟老人同住，目前老人在医院住院，家属担忧出院后无人照顾所以致电热线求助。工作人员向求助人解释了居家养老服务的内容及标准，并对老人实际情况进行评估，判断其是否达到提供居家养老服务的条件要求。因老人暂时不符合居家养老服务的标准要求，工作人员与老人及其家属共同商讨解决措施，建议其可通过家政公司寻找合适的保姆，全方位照顾老人的日常生活。工作人员将继续跟踪老人情况。