老人优待卡是对满一定年龄的老人实施的优惠政策，对于老人交通出行有一定的优惠。近期花山镇12345便民热线收到市民林先生反映老人优待卡问题，称其母亲已办理优待卡，花山镇便民服务中心于2024年1月23日致电通知领取。但母亲未领取。林先生于1月24日通过线上查询，显示已经领取。故不解。林先生曾联系花山镇便民服务中心，但周末无人接听。故希望协助核实母亲的优待卡是否已被领取，以及被谁领取。另外核实可以领取优待卡的工作时间。

花山镇公共服务办自收到镇12345便民热线转派的工单后，马上安排工作人员进行调查了解，并1月30日致电诉求人。根据系统查询，市民陈先生母亲的优待卡处于待发状态，陈先生可凭有效证件到我镇便民服务中心进行办理领取，同时工作人员也与陈先生做好相关引导及解释工作。对于处理回复，市民陈先生表示满意。

感谢市民的满意反馈，老人优待卡关乎长者老人的切身利益，对此，镇12345便民热线始终不忘服务理念，一如既往地为群众办实事，努力做到最好，帮助群众解决问题。