面对此次本土疫情，花都区民政局指导各镇（街）“双百工程”社工站主动响应政府号召，发动志愿力量，助力政府开展疫情攻坚战。在这场没有硝烟的战役里，花都区“双百工程”社工、疫情防控志愿者一起用行动传递着真情和力量，在防控疫情的第一线，不怕困难，不怕危险，以坚定的信念和行动筑起花都区守卫人民群众健康和幸福的城墙。

　　一、加强服务频次，关注独居、孤寡、留守等特殊困难长者

　　社工加强对独居、孤寡、留守等特殊困难长者的电访、巡访和关爱服务的频次。社工通过多种方式每日关怀长者，询问长者身体状况，安抚长者情绪，劝导长者配合社区防控、核酸检测，着力协助镇（街）解决身处封控管控区域内长者的生活困难。截至11月11日，各镇（街）“双百工程”社工站共为997名特殊困难长者提供了5783人次的服务。

　　杨叔是花城街的长者低保户，13日早上社工通过电访了解到杨叔的妻子急需到人民医院做透析，但是因为疫情防控需要，未能前往医院。杨叔表示妻子的病情比较严重，如果不做两次肾脏就会衰竭，严重时甚至会威胁生命，杨叔一直找不到解决的办法，非常着急。社工了解情况后，首先安慰长者，稳定长者的情绪。接着，社工迅速联系村委反映情况，同时拨打社区医院和杨叔妻子就诊的医院进行沟通、协调。经沟通，杨叔与妻子可以由家人送到路口，再由医院的车接往医院就诊。最终，社工成功协助杨叔与妻子顺利到达花都区中医院进行就医。10月17日，社工回访了解到杨叔及其妻子已经在医院附近的女儿家住下，治疗也方便许多，暂时无其他需求，感谢社工关心。

　　麦伯今年78岁，是居住狮岭镇的独居长者。10月21日晚上，狮岭镇社工接到居委的求助转介，表示麦伯的女儿由于疫情防控在临时管控区内无法外出，而麦伯10月12日冲洗了一次PICC导管，每周需冲洗1-2次，不然会导致发炎感染，现急需冲洗，但无人带他到医院，希望社工可以协助陪同。社工接到转介后，分别向村居以及麦伯的女儿了解具体情况。与此同时，社工向花都区第二人民医院咨询并确认其可以为长者冲洗PICC导管。掌握以上信息后，社工赶到了麦伯家中接到了他，并按照其女儿的提醒，带齐了清洗导管就医所需物资并做好相关个人防疫措施后，一同打车前往医院。社工协助麦伯顺利挂号就诊，医生为麦伯清洗了PICC导管，由于导管位移，医生建议麦伯一周后再到医院复诊。社工将医嘱清晰告知了麦伯的女儿，为其垫付了诊疗费，并把麦伯安全地送回家中。最后，麦伯的女儿返还了诊疗费用，并对社工表示了真诚的感谢，及时帮助她解决了爸爸的就医困难。

　　二、“红棉守护热线”畅通为民，关怀兜底困境人群不落一人

　　花都区各“双百工程”社工站在疫情期间，织密织牢特殊困难群众兜底服务网，通过10条“红棉守护热线”，了解困难群众实时需求，为居民提供暖心服务，杜绝断粮、断菜、断药的情况发生。截至11月11日，各镇街社工站服务除长者外的特殊困难群众共11538人次，接听“红棉守护热线”共255次，回应解决急事难事98个。疫情期间，秀全街社工接到热线电话：一位独居长者求助，因国庆节临时来花都游玩，目前居住在封控区内，买菜困难，特此拨打红棉守护热线进行求助。社工根据长者描述，找到长者目前住处所属社区，及时帮助其联系当地居委，说明长者情况和求助事宜，并告知长者在地社区求助方式，长者亦能在稳定情绪、消除焦虑和紧张后，逐渐尝试运用手机、求助外卖小哥等方式，来解决自身难题。

　　10月13日，秀全街社工通过“红棉守护热线”电访时，发现一名低保独居长者因当日早上前往新华街五华村市场，被临时封控在内，长者感觉非常担忧和不安、诉说在路边又饿又冷、没带身份证在身上无法做核酸。社工在了解后，将长者的身份证号码以短信方式发送给其本人，并引导其寻求周边他人协助，以完成核酸检测。

　　随后，社工协助长者致电在地社区电话、并将长者情况向所属村居反馈，在了解封控情况后，社工向长者说明并安抚和引导其遵守防控区域要求，为确保自身和他人防疫安全，引导长者可尝试寻求在地社区亲友帮助。在社工耐心的陪伴和引导下，长者逐渐调整焦虑情绪，尝试联系亲友，随后告知社工，已确认在亲戚家借住。封控期间，社工保持与长者每日电话联系，了解其在封控区具体生活情况、安抚其情绪状况，并及时发现和避免其出现买菜等生活困难。

　　三、2023年无障碍环境建设工作计划

　　“双百工程”社工站社工在区民政局指导下投身疫情防控工作，为构筑基层防疫屏障而贡献力量。截至10月31日，各镇街社工站共派出750人次协助镇（街）开展流调、核酸检测、招募志愿者等工作，服务群众约672541人次。

　　“黄某某，是吗？”在炭步镇新太村核酸检测点，社工穿戴防护服，耐心地为村民扫码并点名确认，一个又一个，不厌其烦。村民也早早打开核酸码，一个个有序地配合着。“你能不能帮我找一下那个码在哪里，我们两个老人家不会操作。”在花城街北站西社区核酸现场，一对老年夫妻前来求助。据悉，夫妻二人居住在同一小区内，而儿子被管控在隔壁小区。平日核酸码都是由儿子帮忙出示，现在只有两老前来核酸，显得有点不知所措。社工在得知情况后，首先安抚两老的情绪，随后为二老找到对应的核酸码。接着，社工还帮长者将核酸码进行截图保存，并指导长者每次验核酸时可以在照片里找核酸码，会更容易操作。

　　四、就地下沉社区进行支援工作

　　身处封控、管控区的社工就地下沉，自觉在本社区内为群众提供服务。截至11月11日，44名临时管控区、封控区内社工就地下沉，配合住地社区居委会开展信息录入工作、上门摸查、买菜买药、核酸检测等工作，服务群众约59936人次。

　　“我们在平台上订的菜已经送到小区门口了，麻烦志愿者帮忙送过来吧。”在管控的花城街紫薇西社区和商南社区内，毕社工和胡社工出现在生活物资分配的岗位上，积极配合社区完成当天生活物资的分配工作。小区的物资存放处摆放着各个平台送达的物资，社工认真对其进行消杀、包装、分配，按照社区不同网格、楼别有序分开，并分别备注物资配送负责人的联系方式，大大提高了物资配送效率。

　　“麻烦各位志愿者，能不能先送我妈妈的这单？”在花城街居民群内，一位居民焦急地求助。据悉，这位居民阿辉的妈妈是一位高龄独居长者，因为小区已经持续管控三天，家里的粮食已经快吃完了。长者不懂得如何平台下单，只能依靠住在别处的儿子帮忙抢购。阿辉不在母亲身边，无法得知菜品是否能够及时送达，在群内焦躁不安。胡社工在与阿辉确认母亲的具体住址以及下单联系电话后，在临时物资放置点内迅速找到菜品，并交由上楼的志愿者尽快进行配送。

　　五、广泛动员志愿者参与困境人群关怀及疫情防控工作

　　花都区“双百工程”社工站积极动员各志愿服务组织与队伍协助参与兜底困境人群上门巡访、电话访问、派送物资、核酸检测协助。截至11月11日，共动员了14支志愿者队伍508志愿者参与服务。

　　抗疫钟声的响起，不仅打破黑夜的宁静，还牵动每位市民群众的心。狮岭镇社工站配合政府招募防疫工作志愿者，作为志愿者骨干的兴哥和萍姐第一时间报名参与。兴哥和萍姐是个体户经营者，受疫情影响，生意不景气，养育三名孩童的压力，也让他们喘不过气。虽然受疫情影响，孩子被困在家上网课，但是为了志愿工作，他们舍弃自己的小家，让孩子独立完成网课工作，夫妻二人毅然参与抗疫志愿服务。在疫情发生前，兴哥一家也热衷参与社区困境家庭的探访与慰问工作，配合社工走村入户；疫情发生后，虽然生活秩序被打乱，但他们并没有抱怨和气馁，而是夫妻携手，攻破困难，共同参与防疫工作，协助市民群众有序完成核酸检测。生活会变好的信念，坚定了这对夫妻的志愿之路。

　　此外，社工站在做好服务的同时，还做好疫情防控社区宣传教育，及时公开与更新疫情防控政策与工作讯息。自10月12日以来，花都区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥办公室定期发布疫情防控相关资讯，社工站透过微信公众号、居民群等宣传平台，及时进行了转发，并电话转达予以服务对象；另外，在宣传方面，发布暖心服务案例故事共33篇，阅读量共9994次。

　　疫情无情人有情，社工行动暖人心。面对疫情，在花都区民政局的指导下“双百工程”社工、疫情防控志愿者主动作为，彰显了社工服务精神，为防疫工作添砖加瓦，全力筑牢疫情防控网。