2024年2月27日上午，在广州圣泉医院出现了有趣的一幕，一名面露期待的中年男子向坐在他对面的妮子问道：“你还记得我吗？”，妮子看着他笑盈盈问道：“你的牙齿还没补上吗”，这个对话，让现场工作人员原本悬着的心终于落地了——妮子寻亲成功！

　　初次发现，多方联动促救助

　　事件的开始需要追溯到去年12月20日上午，广州市花都区流动救助服务队（以下简称服务队）了解到某音上有网友反馈在花都时代公寓附近有一名流浪女子，怀疑是精神障碍需要救助。该名流浪女子便是本次故事的主人公——妮子。

　　服务队工作人员经核实，确定公寓位于花都区花东镇某广场附近。结合属地管理原则，服务队队长立即联系并发动属地公共服务办、派出所、综合养老服务中心及花都区启明社会工作服务中心等相关人员赶到现场，在广场一垃圾处理场旁找到妮子。

　　用同理及共情手法，建立信任关系

　　站在垃圾桶旁的妮子，肢体僵硬、神情紧张、眼神不断躲闪，启明流浪救助专项社工（以下简称社工）从心理学角度分析，初步判断妮子对于现场工作人员的到来感到惶恐，为防止妮子做出应激反应行为，社工向服务队队长提出让女性工作人员与社工上前与妮子接触的建议。“您好，我们是政府部门的工作人员，我们是来帮助您的”工作人员尝试与妮子接触，但妮子很抗拒地回答道：“你们走开，我不需要帮助，走开！”。

　　为让妮子放下戒备心，工作人员以同理、共情为技巧与妮子真诚地开展交流，问道：“阿姨，你是不是觉得这里很多人，不知道他们想要做什么，所以很害怕”，妮子点了点头并抬头看了一眼工作人员，慢慢放下了戒备心。

　　以敏锐的风险嗅觉，迅速开展医疗救治服务

　　在接下来的交谈中，妮子自述是河南人，姓名叫陈某芳，不记得家在哪里，民警通过现场人脸识别，仍无法获取妮子的人口信息。与此同时，妮子在交谈过程中出现自言自语、说话逻辑不清晰、情绪时而高涨时而低落等异常表现。凭借从事多年救助工作积攒到的

工作经验，服务队工作人员拥有敏锐的救助风险嗅觉，初步判定妮子疑似患有精神疾病，为防止生命安全事件及扰乱社会治安秩序问题的发生，服务队工作人员迅速联合属地派出所民警，将妮子护送到广州圣泉医院接受医疗救治。

　　以爱为由，以心寻亲

　　妮子或因流浪多年，或因精神异常，只记得自己是河南人，名字叫陈某芳。为此，花都区救助管理站及流动救助服务队向妮子开展寻亲救助服务，为妮子回归家庭创造希望。

　　2024年1月5日，经过半个月的医疗救治，妮子的精神状态有所好转，情绪相对稳定很多，服务队工作人员联合驻点社工前往圣泉医院与妮子开展寻亲问话服务。“妮子，你还记得我们吗，我们上个月有见过面呢”，妮子看了看工作人员和社工微微笑了一下并点了点头表示记得。就在工作人员与社工感到寻亲谈话有望的时候，一个难题把他们难住了，妮子因为上排牙齿都掉光了，导致说话口齿不清楚，且家乡话口音重，工作人员无法听清楚妮子的说话内容。就在这时，陪同在妮子身旁的护工阿姨说：“我感觉她的口音有点像河南口音，像我们老家的话。”，在护工阿姨的帮助下，妮子写出了记忆中关于家乡的印象词“大前门、付店、安庄、有灶、吃稀饭、会抽烟”等，可能是妮子累了，本次寻亲谈话，在妮子精神状态欠佳中结束了，护工阿姨把妮子带回了病房。

　　故事的转机出现了，2月中旬，妮子经过圣泉医院的持续救治后，精神状态更加好了，花都区救助管理站副站长带队向妮子开展寻亲问话服务，通过表明身份和讲解救助政策，让妮子放下防备心，并引导出妮子提供户籍地址和家庭成员的信息。根据妮子提供的信息，救助站寻亲组迅速开展寻亲服务，很快，户籍地信阳救助站工作人员回复信息称：“户籍地已核实，家属也在寻找她多年”。为早日让妮子与家人相认，服务队工作人员立即联系疑似家属，经沟通，才得知家属私下寻找妮子多年，但一直未能如愿，家属小崔得知妮子很大可能是自己失散多年的母亲后激动不已：“我什么时候可以去见见我的母亲？”。很快，2月底，服务队工作人员在圣泉医院安排亲属现场相认，世间最强大的纽带莫过于亲情，即使多年未见，小崔还是第一眼就认出妮子是自己的母亲，小崔的父亲看到眼前的妮子后也微微笑地看着妮子，和妮子亲切地叨唠了两句，就出现了我们文章开头的温馨而有趣的一幕。

　　对于流浪在外多年的妮子来说，能够与亲人团聚，是莫大的幸福；对于花都区救助管理站来说，能够促使并见证团圆的幸福，就是对于工作莫大的慰藉。花都区救助管理站将继续不忘救助初心，牢记兜底使命，积极联合多方资源，帮助更多的流浪人员回归家庭，拥抱亲情！

　　撰写人：曾嘉瑜

　　照片：

现场工作人员及社工尝试为妮子更换衣服

服务队工作人员护送妮子到派出所开展劝导服务

为妮子开展寻亲问话服务

妮子家属到花都与妮子相认