近日，花都区农业农村局接到市民吴先生向区12345热线中心反映的工单，花都区新华街道田美村向西庄一宠物店卫生环境差，并发出异味，影响附近居民生活。

　　接到投诉后，花都区农业农村局高度重视，迅速组织工作人员到现场处置。现场调查发现该宠物店发出异味的原因是宠物较多且通风不畅，我局要求宠物店店主马上整改，限期2天内将宠物迁移并搞好卫生、加强通风。2天后我局工作人员再次到该宠物店进行检查，该店已完成整改。我局回访市民，市民表示该宠物店卫生确实有所好转，满意该工单的处理结果。

　　经统计，今年以来，区农业农村局受理12345热线工单112件，其中咨询工单27件，投诉工单41件，求助工单16件，举报工单25件，建议工单3件，工单按时办结率100%，满意率100%。

　　下一步，区农业农村局将持续提高“接诉即办”工作水平，提升为民服务质量，将“12345热线”作为“哨声源”，把“接诉即办”当成“主抓手”，深化主动治理、“未诉先办”，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。