近日，花都区新华街便民服务中心在常规窗口“快办优办”的基础上，创新设立了“办不成事”反映窗口（位于中心7号窗），受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，确保群众“求助有门、门中有人”，以窗口兜底，实现群众便捷办事、痛快办事。

　　据悉，群众在办理政务服务事项时遇到的办事难、多头跑、来回跑、体验差、无人受理等问题，对办理事项的申报材料、政策条件、办理流程、审批结果、答复口径等存在异议，经相关业务窗口告知解释后仍有疑问的均可到“办不成事”窗口反映。

　　办事不顺的群众有地儿找、有人帮，窗口工作人员认真倾听百姓诉求，根据具体情况及时帮助群众办成事，“办不成事”反映窗口成了百姓难事、上火事的“灭火器”。

　　目前，新华街便民服务中心已完善“办不成事”反映窗口工作机制及工作流程，及时响应、协调、指导、反馈“办不成事”问题诉求，为疏解办事堵点提供有力支撑，推动解决企业群众“办不成事”反映工作落实落地，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强群众的体验感、获得感和幸福感。