一、总体情况

　　2024年，花都区市场监督管理局（不含区消委会数据）通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询62070件。其中，投诉35102件，占比56.55%；举报21437件，占比34.54%；咨询4962件，占比7.99%，其它569宗，占比0.92%。共为消费者挽回经济损失413.93万元。

　　二、投诉举报反映的主要类别及问题

　　（一）从商品服务类别看，商品类消费投诉举报有45008件，占投诉举报总量的72.51%；服务类消费投诉举报有11531件，占投诉举报总量的18.58%。

　　投诉举报量前五的商品类别是：食品类11475件，“两品一械”类7586件，家居用品类5720件，交通工具类3812件，家用电器类1367件，合计29960件，占商品类投诉举报量的66.57%。

　　投诉举报量前四的服务类别是：文化、娱乐、体育服务1338件，教育、培训服务640件，美容、美发、洗浴服务665件，停车服务413件；合计3056件，占服务类投诉举报量的26.50%。

　　（二）从问题类别看，投诉主要涉及：质量13063件，售后服务5617件，不正当竞争5516件，广告5664件，侵害消费者权益行为2797件等五类问题，合计32657件，占投诉举报总量的57.76%。