一、总体情况

　　2024年上半年，花都区市场监督管理局（不含区消委会的数据）通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等方式接收处理消费投诉举报咨询28014件。其中，投诉15723件，占比56.13%；举报9560件，占比34.13%；咨询2273件，占比8.11%，其它458宗，占比1.63%。共为消费者挽回经济损失125.8596万元。

　　二、投诉举报反映的主要类别及问题

　　（一）从商品服务类别看，商品类消费投诉举报有19635件，占投诉举报总量的70.09%；服务类消费投诉举报有5648件，占投诉举报总量的20.16%。

　　投诉举报量前五的商品是：食品4633件，家居用品2603件，化妆品2279件，交通工具1542件，药品751件，合计11808件，占商品类投诉举报量的60.14%。

　　投诉举报量前五的服务是：文化、娱乐、体育服务345件，教育、培训服务308件，美容、美发、洗浴服务285件，停车服务216件，制作、保养和修理服务125件；合计1279件，占服务类投诉举报量的22.64%。

　　（二）从问题类别看，投诉主要涉及：质量（5844件）、售后服务（2382件）、不正当竞争（2315件）、广告违法行为（2279件）、侵害消费者权益行为（1092件）等五类问题，合计13912件，占投诉举报总量的49.66%。