周某某生前系广州市某公司的职工。2021年12月12日凌晨，周某某在工作时不慎被卷入机器造成脑部损伤，事发后由救护车送到医院进行抢救，于当天抢救无效死亡。周某某家属收到其死讯后，于12月13日聚集在广州市某公司的办公场所讨要说法，要求公司就周某某的死亡事宜赔偿人民币190万元，公司认为周某某家属提出的赔偿金额过高，双方产生纠纷。花城司法所获知该纠纷后，立即协同花城街应急管理办公室、综合治理办公室及新东派出所等部门至现场组织双方当事人进行调解。

　　调解之初，周某某家属认为周某某是在上班期间因工作原因死亡的，公司应承担全部赔偿责任，提出赔偿人民币190万元的诉求；而公司则认为周某某家属提出的赔偿金额过高，难以接受。由于双方就赔偿金额问题意见分歧较大，僵持不下，周某某家属的情绪愈发激动，调解工作难度增大。调解员立即安抚周某某家属情绪，随后向双方详细了解整个事件经过，并依据相关法律法规对事件进行分析，劝导双方依法依规，理性解决问题。经过调解员耐心释法明理，周某某家属作出让步，愿意接受按照工伤赔偿标准计算得出的赔偿金额。调解员抓准时机，促使双方进一步协调，最终双方在平等自愿的基础上达成调解协议，该纠纷成功化解。

　　发生工伤或工亡赔偿纠纷，家属方往往情绪比较激动。处理此类纠纷时，首先，应予以充分重视，密切、持续关注事件动态及家属方情绪，联合有关部门做好维稳工作；其次，需及时向各方当事人宣传、解释相关法律法规条款，帮助当事人加深对法律法规条款的理解，依法争取权益；最后，要保持敏锐的洞察力，及时分析、准确把握当事人的心理状态和心理活动，谋求情法并用，耐心把法理说深说透，把情理讲清讲明，促进各方当事人互谅互让，达成一致意见。（花都区司法局）