近日，梯面镇“12345”政务服务便民热线在接到群众反映道路安全问题的工单后，秉承“人民至上，生命至上”的态度，切实为群众办了实事好事。

        3月25日，广州市花都区梯面镇收到广州市“12345”政务服务便民热线平台交办“关于市民反映梯面镇联丰村一处鱼塘边的绿道塌方”的工单，希望相关部门维护好该处绿道，做好安全防护措施，消除安全隐患。

        收到12345热线工单后，梯面镇社会事务综合服务中心第一时间与诉求人取得联系，了解详细情况。经了解，诉求人反映的这条绿道位于联丰村塘美窿，是通往梯面镇卫生院和联民村的便捷小路，每天都会有较多群众经过，由于近来雨水连绵，导致小路旁边的鱼塘发生泥土倒塌，其认为存在很大的安全隐患，希望相关部门能在此处增设防护栏，避免路人跌落鱼塘。了解情况后，工作人员迅速与梯面镇联丰村委沟通，要求联丰村委快速处置解决群众反映的问题。

        为保障过往行人的生命安全，联丰村委接到工单后，迅速组织人员前往现场调查，并召开会议商讨解决方案。会议最终一致决定划拨3万元作为专项资金在事发地点修筑长约200米的绿道护栏。4月6日，事发地点的护栏安装完毕。诉求人对广州12345政务服务便民热线平台表示非常满意。

        梯面镇社会事务综合服务中心“12345”服务热线和联丰村委坚持践行“人民至上、生命至上”的理念，始终把“我为群众办实事”作为锤炼党员干部为民服务本领的“试金石”，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断推动“我为群众办实事”走深走实，进一步提高了为民服务效率和质量，使人民群众的获得感、幸福感和安全感得到了增强，密切了党和人民群众的关系。