疫情期间，有多位市民通过12345便民热线反映星级酒店的人员管控问题，称其前几天办理入住一星级酒店，一直都正常可以出行，但今早突然在房间贴上封条并有辅警保安值守。酒店方称要落实今天新入住的机场工作人员的两点一线情况，导致其他入住人员目前无法离开酒店，在没有提前告知的情况下突然被限制出行使多位住客感到不满。接到投诉后，我局高度重视，立即安排工作人员核实情况。

　　一是反应迅速，及时确认。我局迅速安排工作人员第一时间向各旅客及酒店方详细了解情况，全面准确掌握情况，争取第一时间将问题妥善处理，及时反馈办理结果。

　　二是耐心处理，为民解忧。工作人员分别向入住市民详细解释了酒店接待的并非隔离人员而是机场的员工，因该批人员具有一定的风险性，为保障目前在住客人的安全才暂时对酒店进行限制，待当天核酸结果出来后相关部门会加紧处理，尽快解封，请旅客在客房内耐心等待。当天晚上，酒店已按流程进行了解封，各求助人表示满意。

　　三是加强监管，方便市民。工作人员在翌日立即增加星级酒店的巡检频次，重点就防护物资的储备、测量体温、重点区域消毒、食堂等工作场所的防控措施落实情况进行认真细致检查，引导其严格遵守防疫规定，还要加强动态管理，及时更新数据，准确掌握入住人员详细信息，进一步采取措施做好疫情防控工作，切实保障人民群众身体健康和生命安全，给予市民入住和防疫工作提供便利。

　　一通通电话，一件件诉求，饱含着市民对热线的信任和对区政府快速行动的期盼。在这场不见硝烟的战争中，12345热线和我们文广旅体局，勠力同心，上下联动，全力投入到紧张的疫情防控中，用实实在在的行动搭建起人民群众与区政府之间的桥梁和纽带，彰显了花都区政府为民服务的良好形象。