民生无小事，枝叶总关情。房屋质量问题是民生工作中永远绕不开的话题，一套好房子承载着一个家的幸福，一个个家的幸福关乎着我们工作的初心。区住房城乡建设局多措并举，优化质量投诉处理机制，力争书写人民满意的“房屋质量投诉”答卷。

　　落笔狠抓问题“源头”，“求木之长者，必固其根本”。区住房城乡建设局狠抓质量问题产生源头，通过强化工程质量监督，加大行政执法力度，从源头压实建设、设计、施工、监理单位主体责任，2023年度至今开展质量安全检查合计共3408次，下发整改3162份，抽检各类建材728余组。从源头抓起，2023年至今质量检测合格率99.51％，重大质量问题零发生。

　　落笔畅通投诉“渠道”，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。漏水、渗漏等质量问题的发生原因复杂，其发生更存在偶发性、滞后性，区住房城乡建设局力抓该问题发生特性，贴近民生，从业主角度出发，畅通业主投诉渠道，采用线上、线下相结合模式，群众可以通过线上电话、线下到局来访的方式反映问题。保证第一时间接收群众的声音，将问题化解在苗头。

　　落笔督促落实“整改”，“常抓落实之事，常求落实之效”。通过局牵头建立信访室、质监站联合质量投诉问题整改机制，接到质量投诉案件后，区住房城乡建设局第一时间选派最熟悉该项目的质量投诉处理专员，深入问题现场，督促建设、物业、施工单位一同分析质量问题发生原因，制定问题整改方案，及时落实整改，化解矛盾，解除业主心结。2023年至今共，我局接到241宗工程质量投诉，调处办结率100％。

　　民之所需，力之所至。区住房城乡建设局将持续秉持枝叶关情的公仆情怀，急业主之所急、想业主之所想，不忘初心，不断优化机制，打出“狠抓问题源头”、“畅通投诉渠道”、“督促落实整改”组合拳，力争书写花都人民满意的“质量投诉”答卷，为打造宜居花都贡献一份住建力量。