近日，佰仁街雅瑶社区（奥园誉湖湾）道路路灯全部开通，受到当地居民的一致称赞。这是区政数局充分发挥12345热线作用，民呼我应，接诉即转，全程督办，一心为民解忧的结果。

　　路灯亮化暖民心 照亮群众回家路

　　佰仁街雅瑶社区（奥园誉湖湾）道路未设置路灯问题一直困扰着周边住户，从2024年1月起市民持续通过12345热线反映该问题。接到市民反馈后，花都区政务服务数据管理局充分发挥基层治理“热线前哨”作用，接诉即转，将该事项纳入专项办理范围，转派至区住建局牵头办理，制定专项办理工作方案，明确办理期限，精准聚焦、全程监控。同时区政数局主动联络市住建局切实做好指导工作，督促区住建局尽责履职，形成市、区二级监督管理机制，及时反馈项目建设情况，协调解决照明设施用电报装等相关问题。经过市住建局、区政数局、区住建局、奥园誉湖湾开发商的共同努力，该道路路灯目前已正式完成建设并亮灯，彻底告别了“黑灯瞎火”，照亮了群众安全出行路。

　　噪声扰民惹人烦 12345还“静”于民

　　熟悉、管用，是群众对12345热线的普遍印象，花都区政务服务数据管理局致力将12345热线打造成“开放包容、热情高效”的“政府直通车”。近日有市民通过12345热线反映松园路某美食店每天晚上7点至次日6点使用大功率风机产生噪音，现场没有任何隔音设备，影响周边居民生活。接到工单后，区政数局第一时间转派至花城街道办处理，花城街高度重视，环保组工作人员迅速行动，现场检查后要求该店负责人采取隔音降噪等措施，还“静”于民。工单办结一周后，花城街道联系市民一同到现场核实整改情况，店内已安装含有夹层的隔音板；隔天致电回访，市民表示隔音效果显著，对该工单处理结果非常满意。

　　一条热线，架起安全出行“连心桥”

　　梯面镇联丰村村民通过12345热线反映该村第四经济社联丰路47号门口桥梁桥面狭窄，两边没有设置防护栏，存在安全隐患。接到村民反馈后，花都区政务服务数据管理局连同梯面镇政府高效解决了村民安全出行问题。5月中旬联丰村委核实情况后向政府申请经费，计划于5月20日前加宽桥面并安装不锈钢防护栏。同时，梯面镇成立了由纪检监察办公室、党政综合办公室等多个成员单位组成的“回头看”专班，通过实地查看、电话联系诉求人等方式核实办理结果，避免出现“真回复、假办理”，切实提高群众满意度、信任感。5月28日区政数局和梯面镇“回头看”专班成员共同核实了该处桥面已拓宽并加建防护栏，架起了群众安全出行“连心桥”。

　　通过一宗宗工单的办理，区12345热线分析工作中的典型做法与不足，举一反三，强化管理，定期梳理研究群众关注的热点、难点问题，必要时联动各职能部门开展专项整治行动，做到民之所需，行之所至，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。