事项清单全掌握。近期，区政务服务中心梳理公布了第一批共16项上门帮办服务事项，围绕老年人、残疾人、救助、失业人员、城乡居民保险共五大服务内容。申请人可通过登录广东政务网花都区无障碍专区及花都区政府小程序，网上预约上门办理业务，享受帮办专员上门收件和待办件审批完成后送证上门服务。

　　政策宣传有广度。我们把“解决老年人及其他弱势群体办事难问题”作为出发点，将政策送到全区各便民服务站点。通过微信小程序、热线电话、移动办公等服务载体，打造帮办代办服务品牌。联合一系列街道、社区对帮办代办具体操作进行系统讲解，明确服务方式和内容，形成线上受理、后台帮办专员服务机制，为实现“找我办”到“上门办”的转变打好坚实基础。

　　贴心服务有保障。同时，提升帮办专员业务素养，打造工作责任心强、业务知识熟练、素质过硬的帮办代办服务队伍。畅通热线电话等线下申请方式，方便不会线上操作的特殊群体办事。结合实际需求，及时梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围。工作开展以来，按照“按需上门、服务到家”的理念，主动、靠前服务，实现特殊群体个人政务服务事项方便快捷办理。