针对广州市政务服务大厅存在：

　　不同预约规则、群众办事需要通过不同业务入口进行预约、政务服务窗口忙闲不均、有的时段群众预号难、等候时间长、个别中介机构恶意占用预约号、对预约没有统一的监督管理等问题，广州制定此《办法》。

　　《办法》明确全市各级政务服务大厅实行统一预约入口、统一预约平台和统一预约规则。

　　《办法》指出，预约服务采用预约人实名制，并通过省统一身份认证平台认证后预约（外国人相关业务除外），预约信息与现场提供资料一致方可办理该业务。

　　预约服务分为非现场预约和现场预约。

　　《办法》指出，现场预约比例不超过总量的10%。其中，非现场预约提供未来14天（法定节假日除外，现有预约业务超过14天的可维持不变）内的预约号，每日中午12时开始预约放号；

　　现场预约提供当天预约号（如各时段预约量不饱和，可按本时段预约排队取号），工作日上午9时开始预约放号，同时现场为老年人、残疾人、军人等特殊群体设有免预约绿色通道。

　　预约排队人数超过14天预约放号总数时，预约平台自动预警提示各级管理员，各相关政务服务大厅或政务服务机构需通过延时服务、5+X模式增加服务供给能力，同时引导排队人员采用网办、自助办等不见面审批方式，解决预约排队问题。

　　《办法》规定，取消预约服务需在预约时间段结束前2小时申请，如预约人无法在预约时间段办理业务且未提出取消预约申请则视为爽约，预约平台发送短信提醒。

　　预约人因特殊情况错过当日预约时段办理预约业务，可进行改约或现场预约同一办事主体的同一事项。

　　《办法》指出，同一业务可批量预约，其预约的批量数由各政务服务大厅或相关政务服务机构根据实际情况确定，批量预约号限定办理相同的批量业务。

　　关联多部门的“一件事”政务服务事项实行一次预约、综合受理、（串并结合）关联审批、自动流转、分别办结，预约人一次预约办理完成“一件事”关联的全部业务。